Руководитель отдела поддержки пользователей

Мы разрабатываем платформу, которая предоставляет частным пользователям доступ к современным продуктам в области искусственного интеллекта. Наш проект — это динамичный стартап с сильной технической командой, нацеленный на создание качественного и востребованного софта.

Задачи:

• Формирование команды поддержки "с нуля" и оптимизация существующих процессов;
• Отвечать на обращения пользователей;
• Подбор и развитие команды: полный цикл HR-функций для своего отдела;
• Создание, внедрение и постоянное улучшение скриптов ответов, базы знаний и регламентов работы;
• Обучение сотрудников, мониторинг их работы (просмотр чатов), проведение аттестаций и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
• Анализ показателей работы отдела, выявление точек роста и предложение решений по повышению эффективности и экономии ресурсов компании:
• Коммуникация с проектной командой: сбор обратной связи от пользователей, формализация и передача информации о багах, проблемах и пожеланиях для улучшения продукта.

Мы ищем специалиста, который:

• Имеет опыт руководства отделом поддержки;
• Обладает навыком создания и улучшения скриптов ответов;
• Умеет анализировать данные для оптимизации работы отдела и снижения затрат;
• Отличается высокой стрессоустойчивостью и развитыми лидерскими качествами;
• Способен эффективно выстраивать коммуникацию как внутри своей команды, так и с техническими специалистами (разработчиками, проект-менеджерами);
• Имеет системное мышление и нацелен на результат.

Что мы предлагаем:

• Возможность построить ключевой отдел компании "с чистого листа" и оказывать прямое влияние на развитие продукта;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Гибкое начало рабочего дня;
• Комфортный офис в центре Омска;
• Адекватное руководство, открытое к диалогу и новым идеям;
• Работу в молодой, амбициозной и дружной команде единомышленников;
• Свободу действий для ответственных специалистов.