Специалист по работе с удержаниями

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

Мы уже 16 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 12 млн пользователей на платформе, по итогам 2024 являемся крупнейшей EdTech-компанией России детском сегменте по объему продаж (по версии главного отраслевого рейтинга SmartRanking) и третий год подряд #1 в рейтинге HH.ru в отрасли наука и образование.

Про команду

Группа возражений — это 15 человек, которые очень чутко и внимательно работают с вопросами наших пользователей и заявками на возвраты. Мы любим находить истину и восстанавливать справедливость — помогаем пользователю оформить возврат при необходимости, разбираемся с причинами проблем. Благодаря нашей работе, продукт становится качественнее.

Мы общаемся через Loop и Телемост / Zoom, а также используем собственную тикет-систему Foxdesk для общения с пользователями и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими).

️ Задачи

• при отказе пользователя от услуги — выявлять проблему, предлагать альтернативные варианты и пути решения;
• сохранять пользователей с нами;
• консультировать по процессу оформления возврата денежных средств по всем каналам связи (исходящие звонки и переписка, но без входящих звонков!);
• помогать в разрешении спорных ситуаций, тщательно разбираться в возникшей проблеме и решать её со специалистами соответствующих направлений поддержки и не только.

Что ждём от кандидата

• обязательно: опыт в поддержке клиентов от года;
• умение общаться живым языком, а не формально по скрипту;
• наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера, тишина в квартире);
• понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
• стрессоустойчивость и многозадачность;
• владение компьютером на уровне уверенного пользователя.

Почему у нас классно

• полностью удалённая работа (в том числе возможно работать не из России);
• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• график работы — 3/3 (08:00-20:00 или 09:00-21:00);
• оклад — 40 000 рублей (на руки) + бонус за выполнение KPI до 30 000 рублей;
• ДМС после года работы, компенсация больничного;
• зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;
• развитие: корпоративные курсы иностранных языков «Фоксфорда» для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри.

✍ Процесс найма

интервью с рекрутером —> тестовое задание —> интервью с руководителем ——> предложение о работе

Ждём тебя!