Младший менеджер проектов в премиальный сервис Яндекса

Описание вакансии

Ultima Yandex Concierge — это сервис персональных помощников премиум-класса в экосистеме Яндекса. Мы создаем безупречный сервис, помогая решать задачи любой сложности — от бронирования столика в ресторане до организации путешествия. В основе нашей философии — человеческое отношение, внимание к деталям и искреннее желание помочь.

Почему это стоит твоего внимания:

ты станешь частью команды экспертов, которые умеют находить решения в любых ситуациях;
получишь уникальный опыт, который высоко ценится в международных компаниях;
освоишь стандарты премиального клиентского обслуживания.

Тебя ожидает:

полностью удаленная работа на своём компьютере или ноутбуке;
официальное оформление по ТК РФ на основное место работы;
обучение и адаптация с опытным наставником;
фиксированный оклад и премия по итогам работы;
график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК;
реальная возможность карьерного роста в Яндексе;
доступ к бесплатным обучающим курсам внутри компании;
бонусы и скидки от партнеров Яндекса.

Тебе предстоит:

анализировать путь клиента от первого обращения до полного решения запроса, находить точки роста и предлагать улучшения клиентского опыта;
участвовать в запуске новых проектов и оптимизации существующих решений;
описывать процессы и формировать понятные схемы и инструкции для команды;
коммуницировать со смежными командами, чтобы изменения внедрялись эффективно;
участвовать в обсуждении, согласовании и реализации проектных решений.

Мы ожидаем, что у тебя есть:

опыт в управлении проектами (контактный центр, служба поддержки, консультации и т.д.);
глубокое понимание клиентского сервиса;
умение ставить цели и задачи для бизнеса;
способность выявлять и предотвращать потенциальные риски;
навыки описания процессов доступным и понятным языком;
готовность быстро реагировать на возникшие ситуации;
стремление развивать сервис и управлять изменениями.