Дата аналитик в саппорт

Делаем банк для тех, кто живёт жизнь. И сами следуем этому принципу: любим спортик, вкусную еду, красивые вещи, встречи с друзьями. А ещё считаем, что всё вокруг должно быть в удовольствие — в том числе банкинг.
Для нас важно быть визионерами во всём. Ищем подобных себе: креативных, заряженных, открытых к экспериментам. Тех, кто не боится пробовать новое — от смелых идей до неизвестного блюда в рестике.

Какие будут задачи:

• Смотреть в глубину: исследовать темы запросов, каналы, CSAT, NPS, таймлайны решений, SLA и выявлять закономерности и паттерны
• Находить корневые причины багов, повторяющиеся болевые точки и моменты «вау-эффекта»
• Замерять эффективность и советовать улучшения: от оптимизации FAQ до дерева KPI, от автоматизации сценариев до регулярных отчетов
• Строить прогнозы: предсказывать пики нагрузки, помогать планировать ресурсы и приоритизировать фичи

• Создавать красивую визуализацию: дашборды, которые хочется открывать каждое утро

Мы рассчитываем, что у тебя есть:

• Уже 3+ года работаешь с данными (аналитика саппорта, продукт, BI или смежная сфера)
• Свободно пишешь SQL (оконки, CTE — твое все)
• Опыт с Python — для автоматизации и экспериментов

• Навык рассказывать сложные вещи простыми словами и одинаково комфортно общаешься и с девопс-инженером, и с руководителем саппорта

Что мы предлагаем для тебя:

• Работу в сильной драйвовой команде
• Сложные и амбициозные проекты для сервисов с сотнями тысяч пользователей. Возможность влиять на процессы и результаты в бизнесе
• Здоровое взаимодействие с руководителем. Ставим на доверие и свободу, вместо микроменеджмента
• Комфортную среду и дружескую коммуникацию. Мы любим и умеем классно проводить время. Бар-хоппинг, выходные в горах и круиз от Kuznya — три последних чек-ина команды
• Оформление в аккредитованную IT-компанию. ТК РФ: больничный, отпуск — всё как положено
• ДМС со стоматологией (после 3х месяцев работы)
• Зарплату в рынке, размер зависит от твоего уровня — готовы обсуждать
• Гибридный формат работы
• Красивый и комфортный офис в центре Москвы. Коворкинг в Уфе и Новосибирске
• Гибкое начало дня, коммуникация в чатах только в рабочие часы и отсутствие переработок
• Технику и любые нужные для работы устройства

Если откликнулось, приходи в команду. Будем вместе делать продукт, который перевернёт рынок финтеха.