Руководитель контакт-центра

BI Group

Руководитель контакт-центра

Шымкент

Описание вакансии

Обязанности:
  • Организация работы контакт-центра во всех каналах (звонки, чаты, мессенджеры).
  • Постановка KPI и контроль выполнения показателей.
  • Анализ эффективности, выявление зон развития, внедрение корректирующих действий.
  • Планирование нагрузки, оптимизация расписания и штата операторов.
  • Контроль качества коммуникаций (прослушка звонков, разбор диалогов).
  • Участие в разработке стратегии развития контакт-центра.
  • Оптимизация бизнес-процессов и автоматизация отчетности.
  • Поддержка новых продуктов и маркетинговых инициатив.
  • Взаимодействие с подразделениями продаж, маркетинга, IT и клиентского сервиса.
  • Разработка и поддержка регламентов, инструкций и сценариев коммуникаций.
  • Участие в планировании бюджета контакт-центра.

Требования:

  • Высшее (предпочтительно - экономика, управление, IT, коммуникации).
  • От 2 лет в руководящей должности (группа/отдел).
  • Опыт работы в контакт-центре (inbound/outbound, digital-каналы) или в сфере клиентского обслуживания не менее 3 лет
  • Понимание бизнес-процессов контакт-центра и принципов клиентского обслуживания.
  • Знание основ традиционной и IP-телефонии, принципы построения омниканальных контакт-центров, процессов контакт-центра.
  • Знание KPI и методов управления качеством сервиса.
  • Навыки анализа данных и подготовки отчетности.
  • Опыт оптимизации и автоматизации процессов
  • Развитые управленческие компетенции, ориентация на результат, клиентоориентированность.
  • Отличные коммуникативные навыки, способность работать в условиях многозадачности.

​​​​​​​Условия:

  • Работу в молодой и дружной команде профессионалов;
  • Возможности для профессионального и карьерного роста;
  • Комфортный офис
  • Конкурентоспособная заработная плата и социальный пакет от крупнейшего строительного холдинга Казахстана.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Полный день
  • Шымкент

  • Не указана

Рекомендуем
Актобе-Этажи
Полный день
  • Шымкент

  • до 1500000 KZT

Рекомендуем
ANN GLOBAL
Полный день
  • Шымкент

  • до 1000000 KZT

Рекомендуем
Агротоп
Полный день
  • Шымкент

  • от 560000 KZT

GraMad Retail
Полный день
  • Шымкент

  • от 560000 KZT

Полный день
  • Шымкент

  • от 450000 KZT

Директор по маркетингу

НАО ЦЕНТР СЕРДЦА ШЫМКЕНТ

Полный день
  • Шымкент

  • до 616000 KZT

Масло-Дел
Полный день
  • Шымкент

  • до 750000 KZT

Омыртқа орталығы #1
Полный день
  • Шымкент

  • до 700000 KZT

Руководитель отдела продаж

ОБРАЗОВАТЕЛЬНО-ДОСУГОВЫЙ ЦЕНТР ISTUDY

Удаленная работа
  • Шымкент

  • от 400000 KZT

GAP
Полный день
  • Шымкент

  • от 400000 KZT

Полный день
  • Шымкент

  • от 400000 KZT

Банк ЦентрКредит
Полный день
  • Шымкент

  • от 400000 KZT

Come On Gym
Полный день
  • Шымкент

  • от 500000 KZT

Kaztor LTD
Полный день
  • Шымкент

  • до 2000000 KZT

RA MASTONE
Полный день
  • Шымкент

  • до 2000000 KZT

Начальник склада

TURKESTAN LOGISTIC

Полный день
  • Шымкент

  • до 250000 KZT

RA MASTONE
Полный день
  • Шымкент

  • до 250000 KZT

RA MASTONE
Полный день
  • Шымкент

  • до 250000 KZT

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию