Руководитель сервисного центра (ремонт бытовой техники)

Cleanbot — это инновационная компания, которая с 2019 года занимается разработкой и продажей роботизированных решений для уборки, помогая людям сделать их повседневную жизнь проще и комфортнее.

Мы создаем продукты, которые сочетают в себе передовые технологии, функциональность и стильный дизайн. Для усиления нашей команды мы ищем руководителя службы сервиса.

Условия:

• График работы 5/2 с 09.00-18.00.
• Конкурентная заработная плата, выплаты дважды в месяц оклад (обсуждаем после собеседования).
• Комфортный офис, бесплатные обеды с доставкой.
• Дружный коллектив, четкие задачи, возможность для самореализации.
• Оставляйте свое резюме, либо пишите в мессенджеры Telegram, WhatsApp.

Обязанности:

1.Определение и описание бизнес-процессов технической поддержки и сервисного обслуживания.
2.Разработка и внедрение ключевых показателей эффективности (KPI) отдела сервиса.
3.Планирование деятельности отдела на месяц, квартал, полгода и год.
4.Формирование и развитие эффективной команды.
Управление отделом из 5 сотрудников: постановка задач, контроль исполнения, обучение, развитие компетенций и формирование культуры качества и ответственности.
5.Организация и контроль процессов сервисного обслуживания.
6.Систематизация и распространение опыта эксплуатации и ремонта продукции.
7.Организация системы учета и отчетности отдела сервиса.
8.Контроль запасов и заявок на материалы.
9.Обеспечение соответствия деятельности отдела внутренним стандартам и внешним нормам.
10.Контроль бюджета отдела и анализ финансовых показателей.
11.Взаимодействие с другими подразделениями компании.
Согласование действий с отделами логистики, качества, продаж и производства для оперативного решения вопросов сервисного обслуживания и технической поддержки.
12.Организация проверки качества продукции на фабриках в Китае.
13.Выявление и минимизация рисков в сервисной деятельности.

Требования:

• Опыт управления сервисным подразделением от 3 лет (желательно в сфере бытовой техники, электроники, оборудования).

• Практический опыт в построении бизнес-процессов сервисного обслуживания, технической поддержки, ремонтов.

• Опыт работы с KPI, бюджетами, планированием и отчетностью.

• Опыт управления командой: постановка задач, контроль, развитие сотрудников.

• Умение описать, оптимизировать и регламентировать бизнес-процессы.

• Знание принципов сервисной логистики, складского учета, контроля запасов и планирования заявок.