Старший администратор отеля

• От 1-5 лет в роли управляющего, администратора, менеджера, ресепшиониста
• Знание процессов бронирования, заселения, обслуживания гостей

• Умение ставить задачи тех.персоналу, контролировать выполнение
• Умение обеспечить высокий уровень обслуживания
• Работа с жалобами, отзывами, гостевым сервисом
• Опыт работы с Booking.com, Airbnb, 2GIS, Instagram.
• Пунктуальность и ответственность, умение четко выполнять инструкции и вести отчетность
• Внимание к деталям
• Знание английского языка (или хотя бы базовый уровень для общения с туристами).

• Стрессоустойчивость, доброжелательность в любых случаях
• Грамотная речь, умение общаться с гостями.
• Умение находить подход к разным гостям, быстрая реакция в нестандартных ситуациях.

Должностные обязанности:

• Контроль внешнего вида персонала
• Контроль качество сервиса обслуживания
• Проверка готовности номеров
• Проверка состояние чистоты и порядка в отеле
• Проверка состояния имущества отеля
• Проверка состояния порядка на территории
• Следит, как администраторы гостиницы соблюдают правила и стандарты.
• Готовит отчеты для руководства