Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Работа с порталами дистрибьюторов, ведение отчетности,
• Работа с персоналом - настройка коммуникаций и обнаружение ошибок в структуре бизнес-процессов, внесение предложений по их устранению;
• Отслеживание уровня удовлетворенности клиентов, работа с резервными зонами;
• Работа с клиентскими обращениями, обработка претензий / жалоб / пожеланий;
• Контроль и организация почтовых отправлений, подготовка ответов на обращения клиентов;
• Активное участие в разрешении споров;
• Сотрудничество с дистрибьюторами в рамках Дилерского соглашения;
• Рекомендации по развитию дилерского центра, участие в разработке стандартов и контроль над технологичностью и соответствием контактного персонала этим стандартам;
• Ведение внутренней отчетности.

Требования:

• опыт работы с клиентами от 1 года будет являться преимуществом;
• высшее образование ( психологическое /юридическое приветствуется);
• знание основ Закона РФ "О защите прав потребителя" приветствуется;
• способность расставлять приоритеты в работе;
• коммуникабельность, стрессоустойчивость, уравновешенность, отзывчивость, погружение в клиентские вопросы;
• умение быстро принимать решения и брать на себя ответственность;
• инициативность, целеустремлённость, самостоятельность;
• умение работать в режиме многозадачности;
• порядочность.

Условия:

• Богатая корпоративная культура;

• Подарки детям и сотрудникам;

• Скидки сотрудникам на услуги, ремонт личных автомобилей;

• Скидки сотрудникам на приобретение автомобилей и автозапчастей (по необходимости);

• Корпоративное обучение. Реальная возможность карьерного роста;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00
• Работа по адресу: пр. Ленина, 113Д