Инженер технической поддержки / Support engineer L1 L2

Мы, IT Monsters, создаем инновационные решения, формируя будущее финтеха с помощью передовых технологий и искусственного интеллекта. Наша команда объединяет талант, амбиции и технологическое мастерство, где каждый шаг нацелен на достижение результатов и трансформацию финансовой сферы. Если вы стремитесь к профессиональному росту, готовы реализовывать амбициозные проекты и хотите участвовать в изменении будущего финансовой индустрии, IT Monsters ждет вас.

Присоединяйтесь к нам на позицию Technical support engineer и вместе мы сможем превратить будущее в реальность!

Обязанности:

• Прием и обработка обращений
• Регистрация заявок в системе
• Первичная диагностика и классификация проблем
• Эскалация сложных инцидентов на второй уровень поддержки
• Поддержка пользователей
• Консультация сотрудников по работе с ОС Windows, офисными приложениями и корпоративным ПО
• Настройка учетных записей в Active Directory (создание, блокировка, сброс паролей)
• Устранение проблем с подключением к сети, принтерам,VPN.
• Установка и настройка рабочих станций, периферийных устройств
• Обслуживание ПК, замена комплектующих, диагностика неисправностей
• Выдача и учет ИТ-оборудования. Администрирование базовых IT-сервисов
• Работа с почтовыми системами (Exchange, Outlook)
• Настройка прав доступа к сетевым ресурсам и папкам
• Поддержка работы антивирусных решений
• Документирование и отчетность
• Ведение базы знаний по типовым проблемам и их решениям
• Подготовка отчетов по заявкам и их статусу

Требования:

• Опыт в роли Инженера технической поддержки от 3-х лет.
• Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым технологиям
• Отличное знание основ IT: сетевые технологии, операционные системы (Windows, Linux), аппаратное обеспечение
• Отличные коммуникативные навыки, умение четко и понятно объяснять технические детали пользователям с разным уровнем подготовки.
• Английский язык на уровне чтения технической документации
• Умение расставлять приоритеты и эффективно управлять своим временем
• Умение работать в команде и самостоятельно.
• Военный билет или приписное свидетельство (для военнообязанных).

Условия:

Обратите внимание: суббота и воскресенье являются рабочими днями. Выходные дни необходимо выбрать в другие дни недели.

• Сильная команда: В окружении профессионалов вы получите возможность не просто развиваться, а делать это с максимальной отдачей. Мы ценим сотрудничество, взаимную поддержку и стремление к росту.
• Конкурентные условия: Мы предлагаем достойное вознаграждение, которое не только соответствует рынку, но и может его превосходить, за ваш вклад в развитие наших проектов.
• Увлекательные задачи: Ваши проекты будут касаться миллионов пользователей по всему миру. Каждый день вы будете решать уникальные задачи, способные изменить будущее финтеха.
• Влияние на процессы: У нас вы сможете не только выполнять задачи, но и активно участвовать в формировании процессов, внося свой вклад в общий успех команды.
• Социальная поддержка: Забота о наших сотрудниках проявляется в оплате отпусков и больничных, а также компенсации медицинских услуг и абонементов в спортивные залы.