Сервисный менеджер
Сервисный менеджер
Москва, улица Волхонка
Метро: АрбатскаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Управление сервисным обслуживанием:
- Организация ремонта и технического обслуживания кассового оборудования (собственная сервисная служба или подрядчики).
- Контроль сроков и качества выполнения заявок.
- Ведение базы оборудования в ремонте, учет гарантийных и постгарантийных случаев.
- Взаимодействие с клиентами:
- Прием и обработка заявок на ремонт, диагностику, ТО.
- Консультации клиентов по вопросам эксплуатации и устранения неисправностей.
- Решение конфликтных ситуаций, работа с рекламациями.
- Координация с отделами компании:
- Взаимодействие с отделом продаж (информирование о сервисных возможностях для клиентов).
- Согласование с логистикой (отправка/доставка оборудования в ремонт).
- Работа с бухгалтерией (контроль оплат за сервисные услуги, списание запчастей).
- Работа с поставщиками и подрядчиками:
- Поиск и контроль сервисных партнеров в регионах.
- Переговоры по условиям сотрудничества (ремонтные центры, курьеры, инженеры).
- Контроль выполнения SLA подрядчиками.
- Развитие сервисного направления:
- Анализ частых поломок, предложения по улучшению надежности оборудования.
- Разработка стандартов сервисного обслуживания.
- Внедрение учета сервисных заявок в компании.
- Отчетность и аналитика:
- Подготовка отчетов по количеству ремонтов, срокам, затратам.
- Контроль сервисной прибыльности (расходы на запчасти, доходы от платного ремонта).
- Опыт в сервисном управлении (IT, электроника, кассовое/торговое оборудование);
- Языки: Английский В2, (техническая наклонность);
- Понимание технических аспектов (базовое знание POS-систем, ОФД, фискальных накопителей);
- Навыки работы с клиентами и подрядчиками;
- Организованность, умение выстраивать процессы с нуля.
- Работу в стабильной, динамично развивающейся компании;
- Официальное трудоустройство с первого дня в штат компании;
- Полностью «белую» заработную плату;
- Возможность зарабатывать, точнее обсуждаем с Вами;
- Возможность профессионального и карьерного роста;
- График с 10:00 до 19:00 (в офисе), возможно смещение графика;
- Уютный офис в центре Москвы, рядом с метро Кропоткинская ( 5 мин. Пешком)
- Корпоративная культура, выездные мероприятия, коворкинги.