Бизнес-аналитик

Юзтех – группа аккредитованных ИТ-компаний полного цикла разработки с многолетней экспертизой в передовых технологиях: DWH, BigData, AI/ML, Blockchain, BI, предиктивная аналитика, цифровые двойники производства и рисков.

ГК Юзтех является технологическим партнером таких компаний, как Mail.ru, 2Gis, НЛМК, Еврохим, ГоИнвест, Альфа-Банк, Сбер, ВТБ, МКБ, Самолет, Х5 retail Group, Газпромнефть, Леруа Мерлен, Ситилинк, Ланит, IBS. Также, ГК разрабатывает собственные IT-продукты (Usebus, Octopus, Тил Эйчар) и флагманские проекты, которыми пользуется 70% населения страны.

Сейчас мы в поиске аналитика-исследователя. Сотрудника, который будет регулярно отслеживать обратную связь от клиентов, организовывать системную работу по повышению уровня удовлетворенности клиентов и продвигать клиентоцентричную культуру.

Итак, вам предстоит:

• Развитие и поддержка автоматизированной системы по сбору голоса клиента (VOC -платформа) и накопления данных и знаний о клиентах в разрезе продуктов/каналов/бизнес-линий/партнеров;

• Систематизация обратной связи клиентов в единую On-line витрину отчетности по клиентскому опыту;

• Разработка и реализация data driven подхода к оценке изменений продуктов/процессов обслуживания клиентов в каждой точке контакта клиента;

• Формирование управленческой отчетности по клиентскому опыту;

• Разработка стратегий/методологий и системы по управлению CX в бизнес-линиях, формирование и поддержание процесса постоянных улучшений на основе обратной связи клиентов;

• Разработка методик расчета показателей CX, включая политики и регламентные документы;

• Создание общей философии сервиса, как основополагающего концепта для стандартов взаимодействия с клиентами в каждой точке контакта;

• Разработка и актуализация единой сервисной модели в каналах обслуживания и разработка системы обучения сервису для всех категорий сотрудников;

• Развитие клиентоцентричной культуры и программ по вовлечению сотрудников в сервисную модель;

• Коммуникационная поддержка всех изменений, направленных на улучшение клиентского опыта и продвижение ценности ориентации на клиента.

• Опыт работы на аналогичной позиции от двух лет;

• Знание BI-систем: Power BI, SQL, Oracle, Python для сбора, анализа данных и отчетности;

• Готовность погружаться и анализировать процессы по каждому продукту, каналу, процессу и услуге, формировать предложения по улучшению;

• Опыт формирования бизнес требований для передачи их в команды развития;

• Аналитическое мышление: способность видеть причинно-следственные связи и структурировать информацию, предлагать решения;

• Коммуникабельность: умение доступно объяснять сложные вещи;

• Организованность и многозадачность;

• Стрессоустойчивость и гибкость;

• Готовность адаптироваться к новым условиям и сохранять спокойствие;

• Внимание к деталям.

Мы предлагаем:

• Карьерную и профессиональную возможность в стабильной, аккредитованной ИТ-компании.

• Расширенный полис ДМС со стоматологией, корпоративный психолог.

• Формат работы: гибрид или офис в Москве.

• Необходимую технику для комфортной работы.

• Обучение, сертификацию, Usetech English Club – онлайн изучение английского.

• Доступ к Корпоративной библиотеке и к Корпоративному университету

• Внутрикорпоративные профильные коммьюнити.

• Заботу о детях сотрудников: корпоративные скидки, подарки, детские дни.

• Геймифицированную программу лояльности: поверь, ты будешь восторге от нашего корпоративного магазина!

• Корпоративная жизнь: мы много работаем и классно отдыхаем.

*На данную позицию готовы рассматривать кандидатов, находящихся только в г.Москва, а также готовых к гибридному формату работы (4 дня-офис, 1 день -удаленка)