Специалист технической поддержки

Моторная компания Астана-Моторс

Специалист технической поддержки

Алматы, улица Абиша Кекилбайулы, 34

Метро: Алатау

Описание вакансии

Обязанности:

  • Поддержка пользователей – оперативное реагирование на запросы, помощь в решении проблем;
  • Диагностика и устранение неисправностей – выявление причин ошибок и их устранение;
  • Консультирование по функциональности продукта – объяснение работы сервиса, помощь в освоении;
  • Обучение пользователей – проведение инструктажей, создание обучающих материалов;
  • Документирование обращений – ведение базы тикетов и фиксация решений Анализ и сбор обратной связи – передача данных команде разработчиков для улучшения продукта;
  • Участие в тестировании продукта – проверка новых функций и поиск багов;
  • Обеспечение доступности поддержки – своевременный ответ на обращения через доступные каналы;
  • Создание базы знаний – формирование и обновление документации для пользователей.

Требования:

  • Опыт работы в технической поддержке или смежных сферах;
  • Понимание принципов работы веб-приложений и базовых сетевых технологий Умение диагностировать и воспроизводить ошибки;
  • Грамотная письменная и устная речь;
  • Способность работать с большим объемом информации и оперативно находить решения;
  • Навыки работы с системами тикетов и CRM Базовое знание SQL и API (будет преимуществом).

Условия:

  • Служебная мобильная связь;
  • Медицинское обслуживание;
  • Абонемент на фитнес;
  • Скидки на автомобильное обслуживание;
  • Материальная помощь при личных событиях;
  • Корпоративное обучение;
  • Тимбилдинги.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию