Поддержка пользователей – оперативное реагирование на запросы, помощь в решении проблем;
Диагностика и устранение неисправностей – выявление причин ошибок и их устранение;
Консультирование по функциональности продукта – объяснение работы сервиса, помощь в освоении;
Обучение пользователей – проведение инструктажей, создание обучающих материалов;
Документирование обращений – ведение базы тикетов и фиксация решений Анализ и сбор обратной связи – передача данных команде разработчиков для улучшения продукта;
Участие в тестировании продукта – проверка новых функций и поиск багов;
Обеспечение доступности поддержки – своевременный ответ на обращения через доступные каналы;
Создание базы знаний – формирование и обновление документации для пользователей.
Требования:
Опыт работы в технической поддержке или смежных сферах;
Понимание принципов работы веб-приложений и базовых сетевых технологий Умение диагностировать и воспроизводить ошибки;
Грамотная письменная и устная речь;
Способность работать с большим объемом информации и оперативно находить решения;
Навыки работы с системами тикетов и CRM Базовое знание SQL и API (будет преимуществом).