Аналитик по качеству сервисов

Чем предстоит заниматься

• Анализировать абонентские оценки, отражающие восприятие оказываемых сервисов: NPS, CSI, претензионной обращаемости, анализ трендов и факторов влияния
• Выполнять цели по воспринимаемому качеству за счет организации контроля, проведения регулярной аналитики, погружения в региональную специфику показателей воспринимаемого качества сервисов, инициирует проработку, приоритизацию и реализацию инициатив для достижения целей
• Взаимодействовать со смежными функциями

Если тебе интересно

• Разобраться, что действительно важно абоненту
• Прокачать навыки анализа данных
• Понять устройство и работу всего Технического блока, развить стратегическое видение
• Работать на стыке Бизнеса и Технического блока
• Прокачать коммуникативные навыки, выйти на новый уровень взаимодействия внутри Компании, начать общение с ТОП менеджерами регионов и функций
• Работать в федеральной команде и активно участвовать в федеральных проектах

Что для этого нужно

• Образование высшее техническое в сфере телекоммуникаций или информационных технологий
• Опыт работы в области телекоммуникаций от 1 года
• Знание принципов построения сети 2G/3G/4G, специфики функционирования и схем организации связи узлов, участвующих в предоставлении услуг, принципов работы основных и дополнительных услуг
• Умение самостоятельно принимать технические решения, коммуникабельность, инициативность, хорошо развитые аналитические способности
• Опытный пользователь пакета MS Office, особенно Excel
• Начальный уровень SQL
• Опционально: знание и опыт работы в системах управления и мониторинга подсистем RAN крупнейших производителей оборудования радиосети