Редактор контакт-центра
Редактор контакт-центра
Москва, Филёвская линия, метро Багратионовская
Метро: БагратионовскаяОписание вакансии
Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!
Обязанности:
- Сбор информации, ее анализ и структурирование в соответствии с форматом базы знаний
- Редактирование текстовой информации в соответствии с правилами правописания и требованиями к оформлению в программном обеспечении
- Разработка скриптов и алгоритмов работы операторов контакт-центра и других отделов
- Мониторинг поступления нестандартных вопросов, внесение их в базу знаний
- Контроль качества работы операторов контакт-центра и других отделов посредством аудирования и фиксации результатов в чек-листе
- Подготовка аналитических заключений по итогам работы операторов контакт-центра и других отделов с указанием основных ошибок и рекомендаций по повышению качества работы
- Взаимодействие с администратором контакт-центра с целью актуализации содержания базы знаний, а также повышения качества работы операторов контакт-центра
Требования:
-
Высшее образование (предпочтительно по направлениям: документоведение, архивоведение, управление персоналом, государственное и муниципальное управление)
-
Уверенное владение ПК
- Грамотность (соблюдение орфографии, пунктуации, стиля)
- Умение структурировать текст, формулировать содержание информации
- Способность работать с большим объемом информации
- Готовность оперативно обучаться
- Стрессоустойчивость, ответственность, пунктуальность, коммуникабельность, высокая работоспособность, внимательность
- Опыт редактирования текстовой информации приветствуется
Условия:
- Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
- Возможность участия в социально значимых проектах города
- Возможность развития и профессионального роста
- Пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00
- Офис расположен в районе станции метро Фили
Навыки
- Работа с большим объемом информации
- Деловое общение
- Контроль качества
- Аналитическое мышление