Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки (удаленно или в офисе)

bizandsoft – это аккредитованная IT-компания с более чем 15-летним опытом на рынке. Мы — официальный ТОП-партнер amoCRM, и наши решения помогают бизнесу по всей России и за рубежом расти и эффективнее работать с клиентами.

Ищем в нашу команду специалиста технической поддержки, который поможет создавать сервис, которым мы гордимся. Мы занимаемся разработкой виджетов для amoCRM, и ваша задача — оказывать клиентам оперативную техническую поддержку по нашим продуктам.

Чем предстоит заниматься:

• Консультирование и оперативная техническая поддержка клиентов по виджетам для amoCRM и Bitrix24 через основные каналы связи: мессенджеры, электронную почту, а при необходимости — по телефону и в формате видеоконференций (Zoom, Яндекс.Телемост, Google Meet).

• Диагностика проблем через анализ логов виджетов, тестирование функциональности и оформление задач для программистов в Asana в случае неисправностей.

• Консультации клиентов по базовым вопросам работы с amoCRM (как добавить/удалить пользователя, настроить права доступа и другие простые операции; сложные вопросы передаются в отдел сопровождения).

• Контроль сроков продления виджетов: напоминание клиентам об оплате, а также работа с отказами: выяснять причины, почему перестали пользоваться, и обрабатывать задачи по удалению продуктов.

• Работа с партнёрской сетью bizandsoft: консультации по настройке виджетов и помощь в проектировании схем работы с использованием нескольких продуктов.

Мы ищем того, кто:

• Имеет опыт работы в технической поддержке или хочет в этом развиваться.

• Опыт работы с amoCRM будет большим преимуществом.

• Обладает грамотной письменной и устной речью, умеет понятно объяснять сложные вещи.

• Умеет понимать клиента и находить решение даже в нестандартной ситуации.

• Технически подкован: легко осваивает новые программы, умеет быстро находить информацию, не боится разбираться в технических деталях.

• Ответственный и готов учиться (сложные случаи курируют старшие коллеги, но мы ожидаем вашу вовлеченность и профессиональный рост).

Что мы предлагаем:

• Старт карьеры: начинающим поможем и обучим, опытных ждут интересные и сложные задачи.

• Комфортный график: с 9:30 до 18:00, пять дней в неделю. Формат работы: удаленно (при наличии хорошего интернета и компьютера) или в офисе в центре Курска.

• Гибкий график по субботам: 1–2 раза в месяц есть возможность поработать в субботу (с 9:30 до 19:00) и взять дополнительный выходной в будний день.

• Адекватная команда: вы попадете в дружный коллектив, где всегда помогут и подскажут. Руководство говорит на одном языке с вами и всегда на связи.

• Официальное трудоустройство, испытательный срок 2 месяца.

Отправьте нам свое резюме и напишите пару строк о себе — мы ждём ваше сообщение.