Помощник руководителя Сall-центра/Супервайзер

Федеральная сеть стоматологических клиник в связи с активным развитием компании и расширением штата, приглашает в команду «Супервайзера/помощника руководителя Сall-центра».

Мы предлагаем:

• Участие в запуске нового колл-центра «с чистого листа».
• Зарплата от 120 000р. на руки (оклад + KPI);
• Стабильный график: 2/2 с 9:00 до 21:00;
• Официальное трудоустройство, конкурентную зарплату;
• Работа только с поступившими лидами;
• Возможности профессионального роста;
• Удобное расположение офиса - от м. Курская 10 минут пешком.

Чем предстоит заниматься:

• Операционное управление группой операторов: координация и обеспечение бесперебойной работы (постановка задач на день, выгрузка лидов, распределение нагрузки: звонки/чаты, контроль выполнения KPI команды)
• Ведение работы в CRM и МИС
• Участие в подборе, обучение и адаптация новых операторов
• Контроль качества: прослушка и разбор звонков, оценка работы с обращениями
• Заполнение отчетности, ведение графиков
• Помощь на линии операторам в пиковые моменты нагрузки

Наши ожидания:

• Опыт руководства в колл-центре от 1 года в стоматологии, косметологии, медицине.

• Навыки управления командой, аналитическое мышление.

• Умение работать в CRM-системах, знание стандартов обслуживания.

Откликайтесь, если готовы развивать команду и повышать качество сервиса!