Инженер технической поддержки (Телеком) Саппорт

NetOne – эксперты в телекоммуникациях и ИТ безопасности для крупного и среднего бизнеса всех отраслей экономики.

Сплоченная команда работает на рынке с 2008 года, являясь законодателями стандартов телекома для сегмента коммерческой недвижимости. Разработали и реализуем свои ноу-хау в телекоме и цифровой безопасности.

В связи с активным ростом компании приглашаем к нам в команду Инженера технической поддержки.

Предлагаем вам расти вместе с нами, развивать свои soft и hard skills - компания со своей стороны максимально в этом поможет!

Мы предлагаем:

• Cменный график работы‚ смены по 12 часов с 10.00 до 22.00 и с 22.00 до 10.00, сутки/трое или обсуждается стандартный режим работы 5/2;
• Полностью белая ЗП, отпуск 28 дней в год, больничные оплачиваются;
• Возможность обучения и роста до инженера IT/СПД, pre-sale инженера;
• Уютный офис в 10 минутах от станции м. Павелецкая;
• Компенсация на выбор: оплата ДМС или проездного на год.
• Молодой, дружный коллектив.

Твои задачи будут:

• Приём и регистрация заявок от клиентов через телефонные звонки и электронную почту;
• Ведение базы заявок в CRM-системе;
• Отслеживание статуса обращений на всех этапах обработки;
• Диагностика сетевых проблем, устранять неисправности в проводных и беспроводных сетях (Траблшутинг);
• Эскалация сложных случаев специалистам профильных подразделений;
• Работа с сетевым оборудованием Cisco, Huawei, Eltex;
• Анализ сетевого трафика, работать с инструментами мониторинга и диагностики;
• Коммуникация с партнёрами-операторами связи при решении межоператорских вопросов;
• Контроль работоспособности сети передачи данных через систему Zabbix;
• Оперативное реагирование на аварийные случаи;
• Своевременное уведомление клиентов о запланированных работах на сетевом оборудовании.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в службе поддержки клиентов телекоммуникационных компаний или интернет-провайдеров (от 1 года);
• Понимание принципов работы основных сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Знание принципов работы VLAN, VPN, ARP, ICMP, BGP;
• Понимание механизмов маршрутизации сетевого трафика;
• Владение стандартами беспроводной связи IEEE 802.11;
• Навыки диагностики и устранения сетевых проблем;
• Опыт работы с системами мониторинга;
• Грамотная устная и письменная речь.

Дополнительные преимущества

• Сертификаты CCNA/CCNP;
• Сертификаты по оптическим технологиям;
• Сертификации вендоров оборудования;
• Базовые навыки администрирования сетевого оборудования (Cisco, Huawei, Eltex);
• Знание английского языка (технический).