Менеджер по сервису

«Мира Велнес» объединяет проекты «Мира Термы» в г. Новосибирске и «Мира Парк» в экологически чистой природной зоне Мошковского района. Наша миссия — помогать людям обрести баланс тела и духа через восстанавливающий отдых, расслабляющие практики и взаимодействие с природой.

Мы ищем Менеджера по сервису, профессионала, который сможет обеспечить достойный уровень сервиса для наших гостей.

Мы будем рады видеть в наших рядах увлечённого человека, который заинтересован в яркой и вдохновляющей работе, готов учиться, развиваться и достигать новых высот вместе с нами!

Основные задачи:

• Управлять и обеспечивать заданный уровень качества гостевого сервиса в компании по направлению трёх проектов Мира Термы, Мира Парк, Мира Резорт Отель;
• Актуализировать, разрабатывать, внедрять «Стандарты сервиса»: стандарты обслуживания гостя, стандарты внешнего вида сотрудников, стандарты обучения и оценки персонала, речевые модули;
• Разрабатывать и проводить обучающие тренинги для персонала, проводить оценку эффективности обучения, разрабатывать и внедрять систему обучения;
• Осуществлять наставничество новых сотрудников по освоению стандартов сервиса;
• Проводить регулярно оценку качества обслуживания гостей по утвержденным чек-листам: регулярный просмотр камер видеонаблюдения, посещать все объекты компании для оценки качества взаимодействия с гостями;
• Формировать установленную отчетность, документы, связанные с оценкой сервисности;
• Организовывать проведение мероприятий "Тайный гость";
• Управлять процессами сбора обратной связи от гостей для обеспечения удовлетворенности гостя.
• Разрабатывать и внедрять новые проекты, направленные на повышение уровня качества сервиса;
• Участвовать в реализации проектов по автоматизации и улучшению процессов, связанных с гостевым сервисом (CRM, личный кабинет гостя и тд.);
• Эффективно взаимодействовать с руководителями подразделений и сотрудниками.

Эта вакансия для вас, если:

• Имеете успешный опыт работы с оценкой качества услуг (в сфере услуг с высоким клиентским потоком - гостиничный сервис, медицинские услуги).
• Обладаете опытом создания стандартов обслуживания, инструкций, скриптов, речевых модулей, чек-листов и других документов, регулирующих работу с гостями.
• Понимаете принципы высокого уровня обслуживания, стандарты этикета и психологии взаимодействия с гостями.
• Эффективно разрешаете конфликтные ситуации и находите взаимовыгодные решения.
• Умеете создавать методические материалы, сценарии тренингов.
• Имеете опыт проведения тренингов: эффективно коммуницируете и вдохновляете слушателей.
• Умеете работать с большим объемом данных в таблицах EXCEL, их обработки/анализа, презентации.
• У вас грамотная речь, аналитический склад ума, внимательность к деталям, оперативность.

Мы предлагаем:

• Работа в Компании с сильными традициями, культурой и постоянным развитием;
• Баланс между работой, развитием и личной жизнью, где главной ценностью является благополучие наших сотрудников;
• Только официальное трудоустройство, достойная оплата труда (оклад + KPI), прозрачная система мотивации и комфорт на рабочем месте;
• Большие стратегические планы развития проектов;
• Обучение и развитие, карьерный рост;
• Поддержка на этапе адаптации и наставничество;
• Первичный и периодический медицинский осмотр за счет средств компании;
• Ежегодная индексация оплаты труда;
• Большая система скидок и бонусов, которая охватывает не только все проекты «Мира», но и наших партнеров;
• Активная корпоративная жизнь в стиле велнес (занятия спортом, йога, медитации, Мира хор, велосипеды, совместные завтраки, активные корпоративные выездные мероприятия Алтай, Шерегеш и многое другое);
• Собственная парковка;
• Прекрасная локация - Сосновый бор, где можно прогуляться на обеде.

* Вакансия открыта на период декретного отпуска, по завершении которого возможно рассмотрение вариантов развития карьеры внутри компании.

Присоединяйтесь к нашей дружной команде! Станьте частью «Мира Велнес»!

Мы придерживаемся здорового образа жизни и создаем условия, чтобы как можно больше людей разделяли эту ценность!