Менеджер по сопровождению клиентов В2В

«Казначейство онлайн» - топ один команда профессионалов во главе с основателем данной сферы, оказывающая услуги комплексного сопровождения контрактов с бюджетным финансированием. Мы 10-ый год сопровождаем наших клиентов на этом пути. За это время нашими постоянными клиентами стало более 4200 компаний, а также исполнено проектов на сумму свыше 160 млрд. руб.

В списке наших клиентов есть лидеры своих сфер, такие как: Philips, МАЗ-Рус, ГК Ками, Mango Office, АО МосОблГаз, MONT, VRMED, Профит-Фарм и многие другие.

Мы ценим наших сотрудников и постоянно поддерживаем инициативу к саморазвитию и индивидуальный подход к клиентам. Каждый специалист нашей команды уникальная звезда своего дела!

Мы уважаем труд и личное время каждого, поэтому у нас стандартный график работы - 5/2 с 9.00 до 18.00. Все вечера, выходные и праздники - Ваши.

Работа в сфере Государственных контрактов - это интересно, а данный вид услуг с каждым годом все более востребован. Наша компания надежный работодатель, проверенный за эти годы на фоне всех ситуаций с экономикой страны.

На данный момент у нас есть потребность в специалисте, который будет наиболее эффективно сопровождать текущих клиентов компании

Что мы предлагаем:

• Конкурентный базовый оклад -120 000 руб. (гросс) плюс квартальные бонусы за выполнение плановых показателей до 120 000 руб.

Бонус начисляется за эффективное сопровождение клиентов, а не % от продаж, как у большинства компаний, что является преимуществом нашей вакансии.

Эффективное сопровождение включает в себя в том числе такие показатели, как:

- Сохранение/пролонгация клиентов;

- Возврат «пропавших» клиентов;

- Подписание актов в срок;

- Качественная коммуникация;

(Систему kpi мы вам подробно презентуем во время собеседования)

• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00, а также,
• Дружный сплоченный коллектив и руководители с большим опытом;
• Возможность изучить большое количество бизнес моделей разных сфер (стройка, IT, поставка, производство, медицина и тд,);
• Насыщенные и красочные корпоративные мероприятия;
• Обучение по отработанной схеме в короткие сроки;
• Наставничество от операционного директора и адаптация с первого рабочего дня;
• Дополнительное обучение/повышение квалификации, при необходимости, за счет компании.

Чем предстоит заниматься:

После заключения договора, отдел продаж передает клиента в ваши заботливые руки. Вы берёте его в сопровождение и становитесь его персональным менеджером.

Основные задачи:

• Введение в услугу клиента: проведение вводного собрания, знакомство клиента с внутренней командой экспертов, формирование и согласование плана работы, коммуникационных регламентов (частота отчетов, каналы связи, реакция на запросы).
• Оперативное управление запросами и эскалация: фиксация, анализ и категоризирование входящей проблемы клиента, четкая и грамотная постановка задачи внутренней команде экспертов и контроль сроков выполнения задач внутри компании.
• Коммуникация и контроль ожиданий: информирование клиента о статусе и сроках выполнения его запросов, управление ожиданиями клиента, мягкое и аргументированное разъяснение позиции компании, законодательных ограничений.
• Проактивное выявление потенциальных точек недопонимания и рисков возникновения конфликтных ситуаций, инициирование совещания для сложных кейсов, выступая модератором и «переводчиком» между языком бизнеса и экспертов.
• Сбор обратной связи для улучшения сервиса и удержания клиента.
• Работа в CRM системе Битрикс 24.

Что бы мы хотели видеть в вашем лице:

Важные качества:

• Сильная коммуникабельность и эмоциональный интеллект: умение находить подход к разным людям, быстро устанавливать доверительный контакт.
• Клиентоориентированность и сервисное мышление: искреннее желание помогать и решать проблемы клиента.
• Стрессоустойчивость: спокойствие и дипломатия в нестандартных ситуациях.
• Организованность и многозадачность: умение вести параллельно несколько клиентов и множество задач по каждому из них.
• Системность и внимание: аккуратность и контроль деталей.

Навыки и опыт:

• Успешная работа в сопровождении клиентов В2В от 3х лет. Опыт работы с серьезными клиентами. Если вы работали в финансовой сфере или в сфере предоставления услуг юридическим лицам – будет Вашим личным преимуществом!
• Высшее образование, а если вы еще проходили дополнительное обучение в сфере управления клиентским сервисом – Вам будет легче на старте!
• Готовность полностью погрузиться в изучение нашего продукта (Казначейского сопровождения государственных контрактов) для грамотного ведения наших клиентов.

А мы со своей стороны создадим все условия для вашей хорошей работы!

Условия для комфортного сотрудничества:

• Оплата труда абсолютно прозрачная. Состоит из окладной части 120 000 руб (гросс) и квартальных бонусов до 120 000 за выполнение kpi;
• Официальное трудоустройство. Полное соблюдение ТК РФ. Ежегодный оплачиваемый отпуск;
• Комфортный офис в центре Москвы, ул. Щепкина, м. Сухаревская;
• Рабочий график 5/2 с 9.00 до 18.00. Плавающий обед 1 час в удобное для вас время. Без переработок.

Если вы уже чувствуете, что хотите с нами работать – присылайте нам свое резюме и мы обязательно вам ответим в ближайшее время! А до этого вы можете более подробно ознакомиться с нашей организацией и услугами на нашем сайте компании Казначейство онлайн.