Менеджер по работе с рекламациями
Менеджер по работе с рекламациями
Мытищи, Октябрьская улица, 10
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Прием, учет, рассмотрение и обработка рекламаций клиентов, поступивших в письменной форме, по e-mail, в официальных мессенджерах и онлайн-чатах;
- Подготовка документов для согласования рекламаций с зарубежными поставщиками товаров (брак), транспортными компаниями (бой, утеря грузов);
- Контроль склада возвратов;
- Обработка претензий по недопоставкам;
- Ведение диалога с поставщиками по корпоративной почте;
- Взаимодействие с сотрудниками компании;
- Оформление первичных сопроводительных документов;
- Контроль отправки/получения рекламаций и первичной документации
- Подготовка и оформление документов по рекламациям для таможенных органов (отправка товаров на ремонт и обратный импорт);
- Составление и ведение документооборота по рекламациям;
- Контроль таможенного остатка в личном кабинете;
- Соблюдение регламентов общения с клиентами;
- Изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов;
- Контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств;
- Оформление документации: претензии, акты возврата, бланки гарантийного обслуживания, товарные накладные, обратная реализация и проч.;
- Составление и ведение отчетности по рекламациям в органах статистического наблюдения.
- Среднее профессиональное образование
- Знание «1С», Excel, Word
- Знание правил торговли, закона «О защите прав потребителей»
- Знание нормативных документов по работе с рекламациями
- Знание основ международной деловой переписки
- Грамотная устная и письменная речь
- Знание английского языка приветствуется
- Опыт работы менеджером по работе с рекламациями от года
- График работы 5/2 с 09:00 до 17:00.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный соцпакет.
- Достойный уровень оплаты труда. Своевременная выплата
- Место работы: г. Мытищи, пос. Дружба, рядом с ТЦ XL
- Испытательный срок 3 месяца.
- Дружный коллектив
- Свободный стиль в одежде
- Чай, кофе, сладости и прочее за счет компании