Менеджер дистанционного взыскания просроченной задолженности юридических лиц

Кластер "Взыскание проблемных активов массового сегмента" находится в поиске Менеджера, которым будет заниматься выстраиванием процесса централизованного взыскания просроченной задолженности на досудебном этапе.

Обязанности

• управлять деятельностью контактного центра по взысканию задолженности ЮЛ и ИП, включая внедрение новых решений и оптимизацию существующих процессов
• контролировать качество обслуживания клиентов, своевременность обработки обращений и соблюдение стандартов общения
• координация процессов дистанционного взыскания в условиях удаленной работы команды производства
• понимание метрик эффективности процесса – сбор, аналитика показателей для оптимизации и выявления зон роста
• контроль выполнения ключевых показателей эффективности процесса
• взаимодействие со смежными подразделениями – инициирование, ведение переговоров, формулировка задач по развитию процесса, устранению проблемных зон, контроль их выполнения
• реализация проектов для повышения эффективности процесса – поиск вариантов, определение целесообразности, оценка рисков, составление требований, пилотирование и внедрение

Требования

• высшее образование в области экономики, финансов, менеджмента или информационных технологий
• опыт работы с проблемными активами от 4х лет
• опыт ведения дистанционных коммуникаций с клиентами банка (желательно ЮЛ/ИП), понимание этапов взыскания - ключевое требование
• глубокое понимание специфики банковской сферы, нормативных требований и регламентов регулирования работы банков в части взаимодействия с заемщиками и урегулирования задолженностей
• способность анализировать большие объемы данных, выявлять закономерности и строить прогнозы
• коммуникативные способности, умение вести переговоры и разрешать конфликтные ситуации
• организованность и способность быстро адаптироваться к изменениям
• умение использовать нейросети в повседневной работе

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредитованию, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративная пенсионная программа