Начальник Управления мониторинга по соблюдению защиты прав клиентов

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Руководство деятельностью Управления;
Организация проведения контрольных закупок финансовых продуктов (проведение "тайного покупателя");
Согласование внутреннего порядка принятия кредитных решений по урегулированию задолженности физических лиц
Согласование условий внутренних продуктов;
Разработка и поддержка в актуальном состоянии "Политики соблюдения прав и интересов клиентов Банка" и других ВД Банка, регламентирующих вопросы по защите прав и интересов клиентов;
Анализ практик продвижения и рекламы финансовых продуктов банка;
Согласование внутренних документов, регламентирующих рекламную деятельность банка;
Согласование внутренних документов, регламентирующих стандарты обслуживания;
Оценка эффективности процессов рассмотрения обращений клиентов физических лиц;
Оценка эффективности процессов рассмотрения заявлений о внесении изменений в условия договора банковского займа;
Оценка эффективности каналов для подачи обращений
Мониторинг исполнения банком ежегодных операционных планов;
Оценка эффективности принятых мер банком по снижению уровня проблемных займов физических лиц;
Мониторинг исполнения решений банковского омбудсмана;
Подготовка отчетности;
Разработка и анализ внутренних документов;
Развитие и поддержка автоматизированных систем.

Требования:

Высшее юридическое, и/или экономическое, и/или техническое, и/или математическое образование
Не менее 5 (пяти) лет в финансовой сфере, управленческий опыт не менее 2-х лет не ниже начальника отдела, и/или кандидат включенный в кадровый резерв Банка.
Excel, Word, – функции, формулы, обработка таблиц, выборка, сравнение данных, работа с большими объемами данных
Power Point - Навыки работы в подготовки презентации;
Знание BI-инструментов (Excel, Oracle BI, Power BI). Знание SQL — желательный навык;
Outlook, Internet, ИС Е-өтініш;
Знание дополнительных ПО для презентации и отчетов приветствуется.
Коммуникабельность, ответственность, внимательность, аккуратность, пунктуальность

Условия:

Достойная оплата труда
Участие в проектах Банка
Премирование (от выполнения KPI)
Возможность профессионального развития
Обучение за счет работодателя
Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, УЗИ и т.д.)
Материальная помощь (заключение брака, рождение ребенка и т.д.)
Отпуск 30 календарных дней
Лечебное пособие на оздоровление
Скидка на абонемент в популярный спортивный.зал города
Участие в корпоративной жизни Банка
Участие в спортивных мероприятиях Банка (шахматы, теннис, футбол и т.д.)
Карьерный рост
Дружная команда