Специалист поддержки пользователей, Кемерово

В развивающееся направление HR- tech холдинга КДВ требуется "Специалист контакт-центра" удаленно (работа из дома).

Твои задачи:
● Прием входящих звонков, консультирование, устные и письменные ответы на вопросы клиентов.
● Поддержка пользователей сервиса "WinWork" и "Деньги каждый день"
● Работа во внутренних программах работодателя для проведения качественных консультаций клиентов

Для работы потребуется:
● Ноутбук или стационарный компьютер
● Стабильный высокоскоростной интернет, скорость от 30 Мбит /сек
● Гарнитура
● Тихое место на время работы

Требования:
● Любите помогать, консультировать, решать не стандартные кейсы
● Не боитесь работать с возражениями
● Приветствуется наличие опыта работы в сфере обслуживания и консультирования клиентов, банковской сфере , бухгалтерии
● Грамотная, четкая устная и письменная речь (больше половины обращений происходит через чат поддержки)
● Желание погружаться в тонкости процессов
● Быстро переключаться между проектами
● Ответственность и самодисциплина
● Умение понять проблему клиента
● Элементарные навыки работы с электронными документами ( Google таблицы, Excel, Word)
● Знания в области бухгалтерии/налогообложение будут плюсом, но не обязательны (всему научим, благодаря собственному центру обучения и компетентным руководителям)

Условия:
● Работа из дома , где есть стабильный интернет
● График 3/3: 1-ый день с 09:00 до 21:00, 2-ой день с 12:00 до 00:00, 3-ий день с 14:00 до 02:00.
● Бесплатную ip-телефонию
● Бесплатное обучение и сопровождение со стороны сотрудников Банка
● Трудоустройство по ТК РФ с первого дня
● Гарантированный карьерный рост по горизонтали и вертикали