О продукте
Photoindustry — сервис организации идеальных фотосессий и мероприятий. Пользователи находят специалистов (фотографов, моделей, стилистов, ведущих), берут в прокат одежду и выбирают фотостудии и локации в Москве и СПб.
Мы расширяем сервис и улучшаем уровень поддержки наших пользователей. Сейчас мы ищем Старшего специалиста отдела сервиса, готового работать с нестандартными кейсами, поможет автоматизировать рутину и соберет понятную базу знаний для пользователей.
Чем предстоит заниматься
Модерация текстового и медиа-контента, поддержка в чате, мессенджерах и соцсетях.
Контент-менеджмент: публикация материалов на сайте, правки карточек.
Разбор инцидентов, предложения по улучшениям.
База знаний: обновление и написание новых статей с использованием нейросети.
Участие в оптимизации и автоматизации процессов отдела поддержки: внедрение новых скриптов и шаблонов; автоматизация ответов пользователям через поддержку с помощью нейросети вместе с техспециалистом.
Требования
Опыт в поддержке/модерации от 1–2 лет.
Грамотная письменная речь, внимательность, устойчивость к многозадачности.
Уверенное владение ПК и веб-интерфейсами, гугл-таблицами.
Бонус: опыт с автоответами, промтами для нейросетей; составление скриптов поддержки.
Что предлагаем
Удаленный формат, понятные регламенты, дружелюбная команда.
Влияние на процессы и метрики сервиса.
Формат и график
Удаленный формат.
График 2/2, с 09:00 до 21:00 по МСК.
Как откликнуться
Убедитесь, что в вашем резюме подробно описан релевантный опыт, либо отправьте его в сопроводительном письме: пару слов о себе, релевантный опыт (где и кем работали, как долго, что делали) и подтверждение готовности к графику 2/2 с 09:00 до 21:00.
Фотоиндастри
Волгоград
от 35000 RUR
Волгоград
до 80000 RUR
Онлайн-платформа развития речи Novator
Волгоград
до 50000 RUR
МАГНИТ, Розничная сеть
Волгоград
от 47000 RUR
Яндекс Команда для бизнеса
Волгоград
до 77000 RUR