Менеджер группы проектов call центра

Мы аутсорсинговый контактный центр Kolocall, работаем с 2011 года и приглашаем тебя в свою команду на должность Менеджера группы проектов.

Взаимодействие с действующими заказчиками (сеть официальных автодилеров):

- составление отчетности по проектам;

- предоставление обратной связи заказчику;

- корректировка скриптов и пр.

Помощь операторам в работе:

- ответы на вопросы по своим проектам;

- разбор и ролевки после внесения глобальных изменений в проект;

- предоставление обратной связи и разбор ошибок.

Работа в линии (прием звонков по курируемым проектам).

Административная работа:

- ежемесячная прослушка звонков операторов по своим проектам;

- анализ выполнения показателей операторами.

• опыт работы в call-центре (желательно);

• опыт предоставления обратной связи (желательно);

• готовность к многозадачности;

• грамотная речь;

• навыки делового общения;

• желание учиться самому.

• административный график (5/2, с 9 до 18);
• своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• удаленный формат работы;
• дружный и открытый коллектив, в котором приятно работать;
• возможность быстрого карьерного роста до помощника руководителя группы;
• оформление по ТК РФ.