Менеджер по процессам и качеству (менеджер проектов / аккаунт менеджер)

Москва, Нижний Сусальный переулок, 5с19

Метро: Курская

Описание вакансии

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Направление «ИТ-сервис» обеспечивает Правительство Москвы всей необходимой IT-инфраструктурой. В состав сервиса входит предоставление и обслуживание телекоммуникационного, сетевого и серверного оборудования, телефонии, печатной и другой необходимой офисной техники. Внедрение единых стандартов, налаженные процессы и богатая наработанная экспертиза внутри нашей команды позволяют госучреждениям экономить на соответствующих услугах.

Что нужно делать:

заниматься ведением VIP заказчиков
презентовать продукт потенциальным заказчикам
проводить переговоры по вопросам предоставляемого сервиса на уровне первых лиц
заниматься организацией проекта по внедрению ИТ-Сервиса в структуру заказчика
контролировать сроки сдачи проекта в эксплуатацию и сроки выполнения сервисных запросов
анализировать обратную связь от получателей услуги - сервисная модель
оформлять сопроводительную документацию (соглашения, акты, договоры безвозмездного пользования, спецификации)
сопровождать и организовывать процессы сервисного обслуживания заказчиков
работать с возражениями, претензиями и контролировать удовлетворенность заказчика качеством предоставляемых услуг
соблюдать интересы заказчика в отношении качества предоставляемых услуг, поддерживать связи и хорошие отношения
развивать текущих заказчиков сервиса
подготавливать сервисные отчеты, презентации, аналитику

Какие знания и навыки нам важны:

опыт работы от 4 лет в должности менеджера проекта/руководителя проекта
умение составлять проектную документацию (план, график, инструкции, презентация, дорожная карта)
опыт руководства в рамках проектных команд
стратегическое мышление
уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Power point и др.)
умение управлять рисками
стрессоустойчивость
отличные коммуникативные навыки
умение находить три выхода из одной ситуации
дисциплина и ответственность
находчивость
высокий эмоциональный интеллект
стремление к обучению и покорению новых горизонтов

Что предлагаем:

рыночную зарплату и премии
драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
гибкое начало рабочего дня в современном офисе в центре (м. Курская)
преимущества аккредитованной IT-компании
материальную помощь в случае важных событий в жизни
корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
комьюнити по интересам
скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!