Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса

Косметологический центр премиум-класса в Санкт-Петербурге приглашает в команду руководителя, который сможет объединить в себе экспертность в управлении продажами и развитием сервиса. Мы ищем энергичного и системного лидера, способного работать с цифрами, развивать команду и обеспечивать высокий уровень клиентского опыта.

Обязанности

• Управление отделом: организация и контроль работы администраторов и менеджеров (5+ человек), постановка целей и задач, контроль выполнения планов продаж клиники.

• CRM и аналитика: настройка и контроль ведения базы пациентов, сегментация и касания, работа в 1С, подготовка аналитических отчетов, выявление точек роста.

• Сервис и коммуникации: обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, разработка и внедрение стандартов звонков, сообщений и скриптов, сопровождение VIP-пациентов, создание эксклюзивных условий обслуживания.

• Обучение и развитие команды: проведение регулярного обучения по техникам продаж, сервису и работе с возражениями; развитие сотрудников и контроль качества их работы.

• Финансовые и бизнес-показатели: анализ ключевых метрик (выручка, конверсия, средний чек, повторные визиты), разработка и внедрение спецпредложений, продвижение услуг на основе обратной связи от пациентов.

• Отчетность и взаимодействие с руководством: подготовка регулярных отчетов, предложение инициатив по повышению эффективности и результативности работы отдела.

Требования

• Опыт работы в управлении продажами от 2 лет в сферах b2c: медицина, клиники, стоматология.

• Практический опыт управления командой от 1,5 лет: постановка задач, контроль, мотивация.

• Понимание бизнес-модели b2c сегмента (в частности косметологии) и ключевых показателей: выручка, конверсия, средний чек, повторные визиты, маржинальность.

• Базовая финансовая грамотность: знание понятий себестоимости, маржи, юнит-экономики, умение анализировать эффективность акций и предложений.

• Отличные коммуникативные навыки, умение выстраивать доверительные отношения с клиентами и командой.

• Знание и применение техник продаж, работы с возражениями.

• Уверенное владение CRM-системами и 1С.

• Системное мышление, ориентация на результат, высокая ответственность и умение работать с аналитикой.

Условия

• Работа в современной клинике косметологии премиум-класса в центре Санкт-Петербурга.

• Стабильный доход (фикс + ежемесячный бонус, привязанный к результатам клиники)

• Система мотивации напрямую связана с результатами работы команды и ростом ключевых показателей.

• Ежеквартальные бонусы за рост выручки и выполнение KPI.

• Возможность влиять на результат и внедрять собственные идеи.

• Профессиональное развитие и обучение.