Аккаунт-менеджер / Менеджер по работе с клиентами в digital-агентство

Обязанности:

1. Работа с клиентами и продажи:
- Полный цикл обработки входящих заявок: от первого контакта до заключения сделки.
- Консультация клиентов по продуктам и услугам, глубокое выявление потребностей, работа с возражениями.
- Регулярная поддержка и коммуникация с действующими клиентами: информирование о ходе работ, ответы на вопросы.

2. Стратегия и управление рекламой:

- Регулярный мониторинг и оперативное управление рекламными кабинетами.
- Разработка стратегии продвижения для каждого клиента на основе данных аналитики.
- Контроль и оптимизация рекламного бюджета.

3. Аналитика и развитие аккаунтов:
- Проведение анализа рынка и конкурентов.
- Формирование рекомендаций по улучшению витрин, товаров и услуг клиентов на основе данных платформ.
- Поиск возможностей для upsell и cross-sell для текущих клиентов.

4. Администрирование и командная работа:
- Фиксация всех контактов, истории коммуникаций, статусов заказов и платежей.
- Четкая постановка задач для технического специалиста и контроль их выполнения.
- Коммуникация с технической поддержкой площадок (Авито, Яндекс) для решения проблем клиентов.

Требования:

- Грамотная речь и умение понятно объяснять сложное
- Опыт работы в аккаунт-менеджменте от 1 года (желательно в сфере digital, услуг или e-commerce)
- Клиентоориентированность и ответственность
- Умение работать с входящими заявками и вести клиента на всех этапах
- Аналитический склад ума, умение читать цифры

- Гибридный формат работы с графиком 5/2
- Полная занятость с рабочим днем 8 часов
- Зарплата выше средней по рынку и своевременные выплаты дважды в месяц
- Трудоустройство по ТК РФ
- Современный комфортный офис недалеко от метро
- Дружный молодой коллектив и насыщенная корпоративная жизнь
- Обучение продукту и поддержка на старте