Head Of Community

Head Of Community

Задачи:
- Community Support
Поддержка пользователей в Discord, Telegram, соцсетях.
Быстрые и корректные ответы на вопросы с учётом SLA и регламентов.
Решение первых технических вопросов, эскалация более сложных в команду разработки.
Управление ежедневными процессами и позитивной атмосферой в комьюнити.

- Community Development
Запуск инициатив, вовлекающих аудиторию в диалоги и активность (опросы, дискуссии, челленджи, АМА).
Организация онлайн-ивентов и поддержка инфоповодов.
Создание и адаптация контента для комьюнити.

- Trend Awareness
Мониторинг актуальных трендов Web3, блокчейна и AI.
Встраивание лучших практик в работу с сообществом.

- Feedback Monitoring
Сбор и анализ обратной связи от пользователей.
Формирование инсайтов для продуктовой команды.

- Кураторство над командой админов

Требования:
- Английский язык — уровень C1 и выше (необходимо читать и пересказывать англоязычные материалы, преимуществом будет C2 — для проведения АМА сессий).
- Опыт в блокчейн/web3.
- Желателен технический бэкграунд и опыт работы с Helpdesk
- Опыт работы комьюнити-менеджером или в клиентской поддержке
- Отличный письменный английский, умение вовлекать аудиторию в диалог.

Условия:
Полностью удалённая работа
Заработная плата: по результатам собеседования