Операционный директор (COO)
Операционный директор (COO)
Москва, Нижняя улица, 14с7
Метро: БелорусскаяОписание вакансии
Мы в поисках Операционного директора Моя смена - Uber-платформы для привлечения самозанятых исполнителей по всей России.
Чем нужно будет заниматься:
Чем нужно будет заниматься:
- Запуск новых клиентов, регионов, городов;
- Запуск и масштабирование канала "Малый и средний бизнес",
- Развитие текущих клиентов, вывод их на плановые объёмы по количеству смен и выручки;
- Тестирование и запуск новых сегментов;
- Выход на целевой SLA и его удержание;
- Прямая ответственность за выполнение смен/заданий (SLA) компании;
- Поиск и привлечение исполнителей на платформу;
- Управление Retention, LTV;
- Выстраивание процессов.
-
Успешный опыт привлечения исполнителей на массовом рынке, подтверждённый реальными кейсами;
-
Опыт запуска и масштабирования бизнеса, проектов в новых регионах;
-
Успешный опыт запуска и масштабирования клиентов/проектов;
-
Опыт выстраивания процессов;
-
Знания KPI метрик контактного центра;
-
Умение управлять SLA, Retention, Convercion, LTV(реальные кейсы);
-
Опыт запуска, настройки CRM систем, чат ботов, телефонии;
-
Знание подходов привлечения исполнителей на массовом рынке;
-
Отличные коммуникативные навыки;
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Клиентоориентированность;
-
Стрессоустойчивость;
-
Опыт работы с мобильными платформами сервисов такси, самозанятых, аутсорсом будет преимуществом.
Навыки
- Управление командой
- Управленческие навыки