WFM Manager

Международная продуктовая IT-компания, разрабатывающая решения для клиентской поддержки, ищет WFM Manager.

Обязанности:

- Создание и настройка кампаний, расчетных периодов, очередей и навыков в WFM-системе.

- Ведение профилей сотрудников и контроль укомплектованности персонала.

- Анализ и корректировка прогнозов, требований FTE и целей обслуживания.

- Формирование, оптимизация и публикация графиков работы сотрудников.

- Проверка и корректировка расписаний (перерывы, отсутствия, изменения).

- Мониторинг показателей, анализ потребности в дополнительных ресурсах.

Требования:

- Опыт работы с WFM-системами от 1 года в роли специалиста по планированию.

- Уверенное знание MS Office (Excel) или Google Workspace (Google Sheets).

- Навыки работы с таблицами, базами данных и планировщиками.

- Базовое владение английским языком.

- Внимательность к деталям, инициативность и ответственность.

- Хорошие коммуникативные навыки.

Будет преимуществом:

- Опыт работы с аналитическими инструментами (Power BI, Google Data Studio).

- Знание различных систем WFM.

Что предлагает компания:

- Офисный формат работы (график 5/2).

- Оплачиваемые отпуск и больничные.

- 4 выходных дня в году за счет компании.

- Частичная компенсация занятий спортом.

- Корпоративное питание.

- Программа развития профессиональных компетенций: оплата курсов и обучения.

Если вы заинтересованы — присылайте ваше резюме!