Менеджер по качеству и развитию продукта/Продакт-менеджер

✅МЫ – одни из лидеров рынка дистрибуции автозапчастей с 12-летней историей.

✅У НАС - развитая региональная сеть по всей России.

✅С НАМИ - более 5000 клиентов по всей России.

• Наши партнеры — поставщики крупнейших автомобильных мировых концернов.
• Мы занимаемся продажей автозапчастей и комплектующих для трансмиссии и моторной группы европейских, китайских и отечественных грузовиков.
• Мы – представляем более 40 брендов по прямым поставкам от производителя.
• У нас более 10 000 SKU в наличии и суммарная площадь складов 5 000 кв.м.
• Мы рады профессиональному и карьерному росту наших сотрудников, поэтому развиваем внутреннее обучение и помогаем нарастить необходимые компетенции.

Обязанности:

1. Обработка обращений и рекламаций

• Организация и настройка сквозного процесса обработки возвратов, претензий и неудобств от клиентов;
• Экспертная оценка и технический контроль рекламаций (приём, осмотр, фотофиксация, замеры);
• Ведение и актуализация карточек обращений в CRM (Битрикс24), контроль исполнения;
• Координация межфункционального взаимодействия: логистика, склад, продажи, производство;
• Налаживание обратной связи с производством по выявленным дефектам и предложениям по доработке продукции.

2. Технический контроль продукции СТМ

• Проведение технического анализа продукции СТМ, проверка соответствия ТТХ и нормативам;
• Осмотр, замеры, подготовка актов о несоответствии;
• Разработка и внедрение технических карт контроля для новых и действующих позиций СТМ.

3. Управление электронными каталогами

• Контроль и регулярная актуализация информации в электронных каталогах на сайте (описания, характеристики, артикулы, упаковка);
• Внесение корректировок в структуру каталога в соответствии с изменениями ассортимента и тех. характеристик;
• Синхронизация данных между внутренними базами, CRM/ERP и каталогом.

4. Поддержка формирования ассортиментной матрицы

• Участие в обновлении ассортиментных матриц (в т.ч. для китайских грузовиков);
• Систематизация технической и коммерческой информации для размещения в онлайн‑каталогах;
• Обеспечение согласованности данных между подразделениями.

• Опыт работы от 2 лет в сфере технического контроля, управления качеством, клиентского сервиса или соответствующих направлений (в сфере торговли, электронной коммерции, производства или дистрибуции автомобильной отрасли);

• Понимание процессов обработки возвратов, претензий и работы с несоответствиями продукции;

• Опыт взаимодействия с производственными или закупочными подразделениями;

• Навыки систематизации и анализа данных;

• Знание управления формированием технических карт, спецификаций и каталогов продукции;

• Внимательность к деталям, высокая организованность, ориентация на результат и клиента;

• Базовое понимание ассортиментного планирования и работы с матрицами (опыт с автотоварной или промышленной продукции — преимущество);

• Владение инструментами Excel / Google Таблицы на уровне уверенного пользователя.
  Будет плюсом:

• Опыт работы с китайскими поставщиками или продукцией из Китая;

• Знание продукции СТМ (собственных торговых марок);

• Понимание процессов электронной коммерции и управление онлайн-каталогами.

• Официальное трудоустройство
• Нашим сотрудникам мы предоставляем отпуска, больничные и оформление согласно ТК РФ,
• График работы: 5/2, с 9.00 до 18.00
• Место работы — офис в д. Шестово или ст. м. «Академика Янгеля».
• Дружный коллектив
• Корпоративные мероприятия и подарки детям на Новый год
• Лояльное и адекватное руководство, открытое к общению
• Материальная помощь от компании в жизненных обстоятельствах
• Чай, кофе за счет компании, оборудована комната приема пищи;