Инженер по рекламационной работе

Самара, Заводское шоссе, 11А

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обрабатывать и регистрировать поступающие рекламации (внешняя корреспонденция);
Проверять входящие обращения на повтор, полноту и корректность предоставленной информации;
Взаимодействовать с заказчиками в части устранения несоответствий: запрашивать информацию для расследования причин несоответствий, информировать о принятых решениях и сроках их реализации, информировать о сроках доставки оборудования для ремонта, информировать в случае признания рекламации не гарантийным случаем, запрашивать подтверждения устранения несоответствий, коммуникация во всех иных случаях, требующих внимания заказчика;
Подготавливать официальные письма заказчику;
Отслеживать сроки выработки решений по устранению несоответствий у заказчика и сроки фактического устранения несоответствий;
Согласовывать с руководителем затраты на устранение несоответствий с целью выработки наиболее эффективного и экономически целесообразного решения;
Согласовывать предварительный и окончательный статус рекламации согласно QMS-004 "Управление несоответствиями": НП по вине предприятия, Дефект закупаемых компонентов и материалов, Техническая помощь, Не считать претензией (Не является рекламацией);
Оформлять протоколы QS с поручениями подразделениям по устранению несоответствий;
Оформлять акты на НП по рекламациям согласно QMS-004 "Управление несоответствиями"

Требования:

Высшее образование, техническое, электротехническое, в области управления качеством.
Опыт работы не менее 2 лет на производственном предприятии.
Знание основ технологических процессов, работы машин, устройств и оборудования, применяемые сырье и материалы с учетом специфики деятельности работодателя
Знание принципов и методов системы менеджмента качества
Опыт работы в MS office (Excel, Word, Power Point, Outlook)

Условия: