Инженер по рекламационной работе
Инженер по рекламационной работе
Самара, Красноглинский район, посёлок Красная Глинка
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Обрабатывать и регистрировать поступающие рекламации (внешняя корреспонденция);
- Проверять входящие обращения на повтор, полноту и корректность предоставленной информации;
- Взаимодействовать с заказчиками в части устранения несоответствий: запрашивать информацию для расследования причин несоответствий, информировать о принятых решениях и сроках их реализации, информировать о сроках доставки оборудования для ремонта, информировать в случае признания рекламации не гарантийным случаем, запрашивать подтверждения устранения несоответствий, коммуникация во всех иных случаях, требующих внимания заказчика;
- Подготавливать официальные письма заказчику;
- Отслеживать сроки выработки решений по устранению несоответствий у заказчика и сроки фактического устранения несоответствий;
- Согласовывать с руководителем затраты на устранение несоответствий с целью выработки наиболее эффективного и экономически целесообразного решения;
- Согласовывать предварительный и окончательный статус рекламации согласно QMS-004 "Управление несоответствиями": НП по вине предприятия, Дефект закупаемых компонентов и материалов, Техническая помощь, Не считать претензией (Не является рекламацией);
- Оформлять протоколы QS с поручениями подразделениям по устранению несоответствий;
- Оформлять акты на НП по рекламациям согласно QMS-004 "Управление несоответствиями"
- Высшее образование, техническое, электротехническое, в области управления качеством.
- Опыт работы не менее 2 лет на производственном предприятии.
- Знание основ технологических процессов, работы машин, устройств и оборудования, применяемые сырье и материалы с учетом специфики деятельности работодателя
- Знание принципов и методов системы менеджмента качества
- Опыт работы в MS office (Excel, Word, Power Point, Outlook)
- Расширенный социальный пакет;
- График работы с 08-00 до 17-00;
- Расширенная программа ДМС, страхование жизни и здоровья;
- Награды и подарки к профессиональным праздникам;
- Спортивные и развлекательные мероприятия;
- Детские подарки к Новому году, 1 сентября, путевки в детские лагеря.