Супервайзер кол-центра

Организация и развитие эффективной работы кол-центра компании, отвечающего за клиентский сервис двух направлений:

1. Фуд-Завод — B2B и B2C-заказы готовых блюд и продукции;

2. Сервис рационов по подписке (аналог GrowFood) — новый FoodTech-проект с доставкой рационов правильного питания.

🔧 Обязанности

• Руководство командой операторов (3–5 человек);

• Построение системы клиентского сервиса и скриптов общения по обоим направлениям;

• Контроль качества обслуживания, времени отклика и удовлетворённости клиентов;

• Настройка и развитие CRM (Битрикс24 / телефония / мессенджеры);

• Обучение, адаптация и развитие операторов;

• Подготовка аналитики и отчётности по ключевым KPI (обращения, конверсия, удержание, NPS);

• Совместная работа с отделами маркетинга, логистики и продаж по улучшению клиентского опыта;

• Построение процессов при запуске подписочного сервиса (приём заказов, расписание рационов, продление подписки, реактивация клиентов).

📈 Требования

• Опыт работы супервайзером / тимлидом / старшим оператором кол-центра — от 1 года;

• Умение выстраивать процессы «с нуля» и внедрять стандарты обслуживания;

• Владение CRM-системами (желательно Битрикс24), телефонией и Excel / Google Sheets;

• Навыки наставничества, управления небольшой командой и контроля KPI;

• Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность, ответственность.

💡 Условия

• Работа в современной FoodTech-компании, сочетающей производство и digital-сервисы;

• Участие в запуске нового направления — сервиса рационов по подписке;

• Полное официальное трудоустройство, прозрачная система KPI;

• Уровень дохода — 500 000 ₸ ;

• Возможности профессионального и карьерного роста в структуре компании