Client Service Director

Кто мы. Доклаб — новое digital-first агентство и продакт-студия на стыке технологий и контента для фармы и медицины. Делаем HCP-порталы, Telegram-боты и приложения, CLM-презентации нового уровня, пациентские сообщества, OCM и data-активации. Мы обожаем медицину, работаем с врачами, KOL и мед-райтерами, строго соблюдаем этику и регуляторику.

Миссия CSD. Построить эталонный клиентский сервис с нуля: внедрить процессы, организовать команду и взять на себя ключевые проекты (в т.ч. тендеры), настроить взаимодействие с продакшн-отделом.

Внимание: рассматриваем только кандидатов с реальным опытом в агентстве не ниже AD.

Задачи

• Вести портфель ключевых клиентов (фарма/медицина)

• Построить и масштабировать процессы клиентского сервиса

• Выстраивать прогнозируемый апсейл вместе со стратегами и продакшеном

• Руководить Account-командой (AD/AM): найм, грейды, менторинг, план развития

• Ставить KPI и стандарт отчётности (включая QBR-деки, CSI/CSAT)

• Совместно с командой готовить тендеры

• Управлять финансовыми метриками по портфелю

• Поддерживать базу знаний: playbooks, шаблоны брифов, пайплайны согласований, бренд-материалы и др.

Профиль must-have

• 5+ лет в клиентском сервисе/аккаунтинге на стороне агентства

• Сильный бэкграунд в цифровых продуктах (порталы, боты, личные кабинеты, CLM, data-дашборды) и контент-продакшне

• Понимание фарм-регуляторики

• Навыки управления бюджетом портфеля, приоритизация, риск-менеджмент и переговоры на уровне директора/VP

• Системное мышление: умение построить процессы с нуля и масштабировать их

Условия

• Формат: гибрид/удалённо

• Вознаграждение: фикс + система KPI, привязанный к NRR по портфельным целям. Возможны опционы для супер крутых кандидатов