Менеджер клиентской поддержки

Teez — маркетплейс, созданный в Казахстане. Мы открылись, растем, масштабируемся и строим самое быстрое и удобное ecom-пространство в стране. Двигаемся вперед.

100% казахстанский продукт — с нуля выстроили все процессы: от логистики и доставки до собственного приложения и клиентского сервиса.

За проектом стоят сильные имена и большой опыт — команда запускала и развивала ecom-бизнесы в самых разных условиях.

Среди акционеров: Долорес Пшембаева, Ерлан Исекешев, а также сооснователи Линар Хуснуллин и Никита Ерёмин.

Сейчас открываем новые пункты выдачи, расширяем команду, отлаживаем логистику, обновляем приложение, улучшаем сервис. Цель — стать маркетплейсом №1 в Казахстане.

Ищем тех, кто не просто хочет работать в ecom, а хочет менять рынок и улучшать жизни людей.

У нас есть свобода в решениях, уважение к опыту, вера в профессионализм и сильная команда, с которой можно свернуть горы.

Наши принципы:

• Движемся быстро. Минимум бюрократии, максимум действия. Приняли решение — сделали. Сделали — проверили. Поехали дальше.

• Говорим открыто. Мнение каждого важно. Обратная связь — инструмент развития.

• Делаем то, что никто не делал, и так, как никто не делал.

Что мы предлагаем:

• высокую зарплату: мы готовы достойно платить классным специалистам за их время

• официальное оформление и полностью белую зарплату;

• творческую реализацию: вы сможете предлагать идеи и внедрять их в проект так, как видите. Мы открыты для нестандартных решений и приветствуем креативный подход;

• комфортный офис в Караганде;

• График работы: 2/2 – день-ночь с 8:00-20:00, 20:00-08:00
• Крутую команду профессионалов с масштабным и успешным бэкграундом.

Что нужно будет делать:

• Работа с клиентами через звонки, чаты, мессенджеры (WhatsApp, Telegram и т.д.);
• Консультирование по продуктам, услугам, условиям доставки и оплаты;
• Предоставление быстрой и корректной информации;
• Эскалация сложных случаев на следующий уровень поддержки;
• Заполнение карточек клиентов;
• Фиксация обращений в CRM-системе;
• Информирование клиентов о статусе заказа, изменений или задержек.

Что мы от вас ожидаем:

• Грамотная четкая поставленная речь и высокая скорость печати, знание двух языков - казахский, русский;

• Развитые коммуникативные навыки и эмоциональный интеллект — умение эффективно общаться с клиентами;

• Умение быстро ориентироваться в большом объёме информации и принимать решения в условиях многозадачности.

  
  Teez уже здесь. Присоединяйтесь — будьте тем, кто меняет e-commerce в Казахстане.