Специалист службы поддержки

‍O вaкaнсии:

Требуется специалист службы поддержки пользователей в офис для собственного it-продукта.

Клиенты продукта предприниматели со всей России (сегмент b2b), поэтому неадекватных минимум.

В задачи входит:

Взаимодействовать с пользователями продукта через онлайн-чат.

Решать базовые технические проблемы клиентов.

Фиксировать и передавать в разработку информацию о технических багах и сбоях в работе платформы.

Пополнять базу знаний новыми статьями и дорабатывать действующие.

Ставить идеи от клиентов в трекер задач.

Анализировать процессы работы и участвовать в проектах по их улучшению.

⚠ Необходимые навыки:

Терпеливость и отзывчивость.

Грамотная устная и письменная речь.

Развитые коммуникативные навыки.

Быстрая обучаемость.

Уверенный пользователь ПК.

Опыт работы в клиентском сервисе (желательно).

❗ Важно!

После прохождения стажировки возможен переход на гибридный формат работы.

✅ Что мы предлагаем:

График 2/2 с 10:00 до 22:00 (+ обед 1 час). На этапе стажировки возможен график 5/2 с 9:00 до 18:00.

Оборудованное рабочее место в современном офисе в центре города с кухней и зоной отдыха.

Уровень зарплаты 40 000 - 50 000 ₽. Понятная система мотивации (оклад + премия от KPI).

Зарплата без задержек 2 раза в месяц, оплачиваемые отпуска и больничные.

Четкие задачи, адекватное руководство и 0% ненужной бюрократии.

Работа с задачами в удобном таск-менеджере.

Полное обучение должности, база знаний и наставник, помогающий влиться в коллектив и работу.

Корпоративная библиотека. Постоянное повышение квалификации за счёт внутренних обучений и приобретаемых курсов.

Кресла-мешки, кофемашина, чаи, вкусняшки и игровая приставка в свободном доступе в зоне отдыха.

Молодой дружелюбный коллектив по хорошему упоротых профи.

Корпоративные мероприятия за счет компании: турниры в VR, боулинг, выезды на природу и шашлыки, настольные игры и кальян в офисе по пятницам и т.д.

О компании:

Создаём комплексный маркетинг для заведений общепита по всей России. 5 лет на рынке, 30+ сотрудников, 150+ клиентов.

⚙ Развиваем собственную платформу Fооd Ninjа – готовые сайты и приложения (Аndrоid, iОS, VK, TG) для доставок еды.

Разработали сервис геймификации SММ Ninja, который используют: «Додо Пицца», Соffее Likе, «Суши Мастер», «Жиши Суши», «Равис», Раnаsоniс Russiа и многие другие.

Регулярно выступаем экспертами на профильных конференциях: «Академия Сhibbis», «Digitаl Оттепель», «Суровый Питерский SММ».

Команда для работы с общепитом, которую рекомендует крупнейший SММ сервис России – Таrgеt Нuntеr.