Менеджер сектора контроля качества и обучения

Организация и администрирование обучения:

• Планировать и координировать проведение тренингов, вебинаров, сертификаций и обучающих сессий(очно и онлайн).
• Разрабатывать обучающие программы по продуктам, техникам продаж, стандартам сервиса и управленческим навыкам.
• Готовить тренинговые модули, презентации, практические задания, тесты и инструкции.
• Проводить очные и онлайн-тренинги, мастер-классы, практикумы, воркшопы и сертификации сотрудников.
• Обеспечивать проведение входного и итогового тестирования, анализирует уровень усвоения материала.
• Курировать обучение новых сотрудников в рамках адаптационной программы.

Адаптация и наставничество:

• Вести программы адаптации, составлять и внедрять пошаговые планы ввода в должность.
• Подготавливать welcome-пакеты, инструкции и памятки для новых сотрудников.
• Контролировать выполнение адаптационных планов.
• Координировать взаимодействие между HR, наставниками и руководителями подразделений.
• Аналитика, контроль и совершенствование процессов
• Поддержка продаж и развитие компетенций
• Управление эффективностью и отчётность

• Высшее образование (предпочтительно в сфере управления персоналом, психологии, педагогики, экономики или менеджмента).

• Опыт работы в обучении и развитии персонала, контроле качества, продажах или управлении эффективностью — от 3 лет.

• Опыт проведения тренингов, вебинаров и адаптационных программ.

• Приветствуется опыт в банковской сфере, розничных продажах или сфере обслуживания клиентов.

• Владение методиками обучения взрослых, коучингом, наставничеством.

• Навыки разработки учебных материалов, презентаций, тестов и программ обучения.

• Понимание принципов KPI, оценки эффективности, анализа данных и BI-инструментов.

• Умение работать с цифровыми платформами обучения (LMS), Microsoft Excel/Power BI/Google Data Studio.

• Знание стандартов качества обслуживания и технологий продаж.