Менеджер по работе с клиентами

AW Pets — новое направление бренда Around the World, созданное с любовью к питомцам и вниманием к деталям. Мы производим стильные и функциональные аксессуары для собак и кошек: переноски, лежанки и другие изделия, которые делают жизнь питомцев и их хозяев комфортнее и красивее.

В связи с развитием направления мы ищем ответственного и заботливого менеджера по работе с клиентами, который поможет нам выстроить безупречный клиентский сервис и станет голосом бренда в общении с нашими покупателями.

Чем предстоит заниматься:

— Обрабатывать заявки от клиентов, заинтересованных в продукции AW Pets: выявлять потребности, подбирать подходящие товары, предлагать сопутствующие позиции и акции.
— Общаться с клиентами в Instagram, WhatsApp, Telegram и VK по вопросам ассортимента, оплаты, доставки.
— Вести и актуализировать клиентскую базу, фиксировать заказы и оплаты в таблицах.
— Взаимодействовать с CDEK и курьерскими службами по отправкам заказов.
— Решать текущие вопросы клиентов и команды оперативно и с заботой.

Какой вы:

— У вас есть опыт онлайн-продаж или клиентской поддержки — вы знаете, как выстраивать диалог в переписке.

— Способны удерживать фокус на нескольких диалогах одновременно и быстро переключаться между задачами.

— Ответственно относитесь к фиксации информации: заказы, оплаты, статусы всегда под контролем.

Что мы предлагаем:

— Работа в полностью удалённом формате — можно из любого города.

— График: 2/2, с 10:00 до 22:00 по МСК.

— Фиксированный оклад за смену + % с продаж.

— Корпоративные скидки на продукцию.

— Возможность стать частью команды и вырасти вместе с брендом AW Pets.

Если вы чувствуете, что сможете стать частью команды AW Pets и создавать лучший сервис для наших клиентов, расскажите в отклике, почему вам близко это направление!