Администратор сервисного обслуживания

Обязанности:

• Обеспечение конверсии (преобразования) обращений (входящий трафик, входящие звонки, обращения через интернет ресурсы и мобильные приложения, обращения через Call – центр) Клиентов в запись на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля в Дилерском центре;

• Обеспечение конверсии (преобразования) записей Клиентов в обращение на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля в Дилерском центре;

• Контроль работы зоны сервисной приемки, на соответствие внешнего вида сотрудников, наличия людей на рабочих местах, а также общего эстетического порядка в зоне присутствия клиентов;

• Участие в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами Отдела сервисного обслуживания, а также в принятии решений по их недопущению;

• Участие в разработке и совершенствовании скриптов и сценариев общения.

• Высшее или средне специальное образование (желательно техническое);
• Желателен опыт работы на должности администратора сервисного обслуживания;
• Стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, быстрая обучаемость;
• Владение русским и казахским языком, английский приветствуется;
• Опытный пользователь ПК, MS Office, владение прикладным программным обеспечением: 1С: Бухгалтерия.

• Служебная мобильная связь;
• Медицинское обслуживание;
• Абонемент на фитнес.