Супервайзер в колл-центр

Компания «ПроКоллибри» — федеральный контакт-центр, который растёт и развивает свои команды.
Мы ищем активного супервайзера/координатора, который поможет поддерживать высокий уровень сервиса, мотивировать сотрудников и развивать корпоративную культуру колл-центра.

В зависимости от вашего опыта и интереса вы сможете выбрать операционное направление (контроль качества и показателей) или HR-направление (адаптация, аналитика и вовлечённость команды).

Формат работы:

• Удалённо (из любого города России) или гибрид (офис — Красноярск);

• График 5/2, гибкий старт рабочего дня;

• Работа с командой операторов по действующим проектам компании.

Что мы предлагаем:

• Работу в стабильной и развивающейся компании — контакт-центр «ПроКоллибри» (на рынке с 2016 года);

• Возможность выбрать направление по вашим сильным сторонам:
  ▫️ Операционное — контроль KPI, анализ ошибок, повышение качества обслуживания;
  ▫️ HR-направление — адаптация, вовлечённость, развитие HR-бренда;

• Обучение и наставничество от руководителя центра;

• Возможность карьерного роста до руководителя направления;

• Участие во внутренних проектах и мероприятиях компании;

• Дополнительные льготы: телемедицина, корпоративный магазин, компенсация мобильной связи, профобучение.

Обязанности (вариативно по направлению):

Операционное направление

• Контроль выполнения планов (KPI проекта, AHT, качество обслуживания);

• Разбор ошибок и поддержка операторов;

• Проведение встреч, мини-тренингов и мероприятий по повышению качества;

• Составление отчётности по результатам работы группы.

HR-направление

• Проведение велком-встреч, сопровождение адаптации и обучения;

• Поддержка сотрудников на этапах стажировки и вовлечённости;

• Контроль графиков и выработки часов;

• Анализ показателей персонала (эффективность, текучесть, аттестации);

• Организация конкурсов, рейтингов и нематериальной мотивации;

• Ведение базы знаний и участие в развитии HR-бренда компании.

Требования:

• Опыт работы в колл-центре (старший оператор, супервайзер, корпоративный тренер), HR или управлении персоналом — от 1 года;

• Умение анализировать показатели, выявлять проблемные зоны, давать обратную связь;

• Владение Excel / Google Таблицами и облачными сервисами (Google Drive, Яндекс.Диск);

• Эмпатия, внимательность, организованность, инициативность.

Будет плюсом:

• Опыт ведения корпоративных соцсетей или коммуникаций с персоналом;

• Навыки подготовки презентаций, инструкций, регламентов.

Условия и оплата:

• Доход: 45 000 - 65 000 ₽/мес (оклад + KPI) — зависит от направления и опыта;

• KPI-премия за выполнение планов и показателей по проектам;

• Возможность пересмотра дохода после 3 месяцев успешной работы.

Почему вам понравится у нас:

Мы создаём команду, где каждый сотрудник может проявить себя:
кто-то — в управлении процессами и сервисом, кто-то — в развитии людей и HR-практиках.
Здесь ценят инициативу, честность и желание делать процессы лучше каждый день.

Если вы хотите развиваться в сфере управления людьми,
внести вклад в качество сервиса и жизнь команды —
жмите «Откликнуться», и мы свяжемся с вами в течение суток!