Администратор фронт-офиса
Администратор фронт-офиса
Ташкент, улица Кухинур, 40
Описание вакансии
Обязанности:
- Предоставлять быстрое, вежливое и эффективное обслуживание всем гостям, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов за счет индивидуального обслуживания с момента прибытия до отъезда.
- Встречать гостей по имени, если они известны, и проводить в их комнату, чтобы они чувствовали себя ожидаемыми и желанными.
- Проведение ознакомления в номере и отеле и оказание помощи гостю в вопросах / запросах деятельности отеля.
- Поддерживать актуальную информацию об отелях и местных услугах, включая часы работы, рекламные акции, события, достопримечательности и любую сопутствующую информацию, чтобы отвечать на запросы гостей.
- Поддерживать осведомленность об уровнях ставок, которые будут продаваться на ежедневной основе, и об уровне заполняемости
- Точное администрирование стандартов кассового обслуживания на стойке регистрации и соблюдение всех установленных систем, политик и процедур.
- Обработка счетов от регистрации до выселения, обеспечение точной регистрации всех непредвиденных расходов с использованием компьютеризированных систем фронт-офиса.
- Сохранение конфиденциальности всех гостей, гарантируя, что никакие данные гостей не разглашаются.
- Демонсртрование полного понимания политики, процедур и стандартов обслуживания отеля и полное представление об услугах и мероприятиях отеля.
Требования:
- Приветствуется диплом гостеприимства с предыдущим опытом работы в отделе фронт-офиса в отеле.
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки. Языки: английский, русский, узбекский
- Навыки межличностного общения и решения проблем.
- Компьютерная грамотность (знание системы Фиделио)
- Понимание работы
- Командная работа
- Ориентация на клиента
- Адаптивность
- Принятие ответственности
- Трудоустройство согласно Трудовому Кодексу;
- Возможность профессионального развития и карьерного роста;
- Новая компания;
- Благоприятные условия работы.
Навыки
- Английский язык
- Навыки межличностного общения
- Работа в команде
- Грамотность
- Деловое общение
- Клиентоориентированность
- Стандарты гостеприимства
- Гостиничный менеджмент
- Знание иностранных языков