Начальник отдела клиентского сервиса

Компания АО "ТрансТелеКом" входит в пятерку ведущих российских операторов связи.

Мы эксплуатируем и обслуживаем одну из крупнейших в России волоконно-оптических линий связи протяженностью более 76 000 км и пропускной способностью более 3,4 Тбит/с, являемся одним из крупнейших в стране провайдеров фиксированной связи для клиентов корпоративного, государственного и массового сегментов. В компании работает более 5,5 тысяч сотрудников по всей России от Калининграда до Южно-Сахалинска. Мы видим свою задачу в том, чтобы ТТК стал надежным помощником своим абонентам, предлагая им цифровые услуги и сервисы, которые повышают качество жизни.

Чем предстоит заниматься:

• Организация и контроль работы отдела по обслуживанию клиентов
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса
• Обучение и мотивация сотрудников отдела
• Анализ обратной связи и решение возникающих проблем
• Ведение отчетности по работе отдела и ключевым показателям эффективности
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для улучшения клиентского опыта
• Разработка и реализация программ повышения лояльности клиентов
• Участие в разработке стратегий по развитию клиентского сервиса

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы на рук. позиции не менее 1 года
• Умение руководить командой, организовывать работу отдела
• Навыки коммуникации и умение взаимодействовать с другими подразделениями
• Аналитическое мышление, умение работать с большими объемами данных, владение Excel (включая работу с сводными таблицами, формулами, макросами)

Что мы предоставляем:

• Полностью "белая" заработная плата
• Работа в крупной федеральной компании (основной акционер ТТК - ОАО "РЖД")
• Оформление с 1-го дня официально по трудовому договору ТК РФ, (выплаты 2 раза в месяц)
• Совокупный доход 87 000 р на руки.
• Расширенный полис ДМС (стоматология, массаж, томография, онкомаркеры, лучшие платные клиники и специалисты города за счет Компании)
• Материальная помощь
• Возможности для карьерного роста и реализации своего потенциала
• Развитую корпоративную культуру (корпоративные соревнования, тренинги и семинары)
• Дружную команду профессионалов
• Обмен опытом и участие в коммуникациях с другими регионами РФ
• Выгодные скидки интернет + тв ТТК
• Оплата корпоративной сотовой связи
• Новогодние и другие подарки (в том числе детям)
• Удобный график работы 5/2 9:00 - 18:00, 8:00 - 17:00 (пт - сокращенный рабочий день до 16:45, 15:45)
• Комфортный офис со всеми условиями

Будет большим плюсом, если есть опыт работы в сфере Телеком на руководящих позициях.

Звоните и оставляйте отклики. Будем рады ответить на все ваши вопросы!