Менеджер-координатор по работе с текущими клиентами в школу английского языка “Native Class”

Обязанности:

Работа с клиентами: контроль запуска групп и индивидуальных клиентов. Своевременный сбор и контроль оплат.

Согласование новых занятий с учителями по возможным слотам.

Формирование ссылок и координация расписания без накладок в корпоративных аккаунта zoom.

Сбор учеников и учителей на занятия в Zoom, присутствие на уроках (при необходимости), поддержание дисциплины и помощь на уроках, поддержание благоприятного психологического климата на занятиях. Помощь в адаптации новым ученикам.

Обеспечение проведения занятий: отправка ссылок на ежедневные уроки (с понедельника по воскресенье), напоминание в чате об уроках утром и за 15 минут до начала занятий, напоминание о домашних заданиях, отправка домашних заданий от преподавателей учащимся ( при необходимости).

Ведение еженедельного расписания для учителей, оперативное внесение изменений в расписание и информирование преподавателей и клиентов ( в случае необходимости).

Организация замены преподавателя в случае болезни или форс-мажора.
*В случае невозможности организации замены проведение занятия ( оплачивается отдельно).

Организация и контроль переноса занятий. Оперативное внесение изменений в расписание.

Управление системой чатов групп в WhatsApp ( предоставление информации по процессу обучения, добавление и удаление клиентов из чатов ).

Контроль предоставления ученикам и учителю материалов для занятий и доступа на платформу Native Class.

Консультирование родителей и учеников по вопросам обучения (организационные и методические вопросы). Предоставление родителям промежуточной отчетности в устной форме на основе краткой информации от учителя .
Ответы на любые вопросы родителей, решение проблем и информирование академического отдела о возникающих сложностях. Работа с возражениями клиентов, урегулирование конфликтных ситуаций.

12. Работа в сотрудничестве с командой Native Class

a) посещение ежедневной планерки в 9.30

б) посещение встреч с коллегами по оперативным задачам

Ключевые навыки:

Способность к самоорганизации на удаленном формате работы, способность к концентрации на задачах! Контроль и доведение задач до конца по срокам и дедлайнам

Навыки организации и контроля: Умение эффективно планировать и контролировать учебный процесс, следить за сроками и качеством выполнения задач

Способность четко и грамотно взаимодействовать с учениками, родителями, учителями и коллегами

Клиентоориентированность: Готовность решать вопросы клиентов, работать с возражениями и конфликтными ситуациями

Техническая грамотность: уверенное владение excel, docx, powerpoint, crm Мой класс (обучим), онлайн-платформами Zoom, мессенджерами WhatsApp и другими инструментами для организации учебного процесса

Ответственность и внимательность: Способность своевременно выявлять проблемы и оперативно их решать

Уровень английского языка Intermediate и выше

Быть на связи в будни и в выходные (суббота и воскресенье) с клиентам и учителями в случае форс-мажоров и тд

Что мы предлагаем:

- Обучение и помощь при введении в должность

- Удаленный формат работы (онлайн)

- Зарплата от 55.000 (обсуждается на собеседовании)

- Возможность получить опыт преподавательской деятельности

- Возможно получение дополнительной нагрузки и профессионального роста

- Общение с носителями языка — возможность совершенствования языковых навыков
- Возможность самостоятельной организации графика выполнения задач