Специалист по работе с пассажирами (оператор контактного-центра)

Обработка входящих звонков:

‒ Консультирование клиентов по вопросам пассажирских перевозок;

‒ Информирование о расписании движения поездов, тарифах и спец. предложениях;

‒ Помощь в оформлении билетов и бронировании мест.

Работа с обращениями:

‒ Прием и регистрация обращений пассажиров;

‒ Ведение документации по обращениям в CRM-системе;

‒ Информирование заявителей о результатах

Исходящие коммуникации:

‒ Информирование пассажиров об изменениях в расписании;

‒ Оповещение о задержках или отменах поездов.

Техническая поддержка:

‒ Консультирование по использованию мобильных приложений и сайтов компании.

Административная работа:

‒ Регистрация и учет заявок на услуги.

Работа с нестандартными ситуациями:

‒ Координация действий при форс-мажорных обстоятельствах;

‒ Поиск альтернативных решений для пассажиров;

‒ Сопровождение сложных случаев до их полного разрешения.

Участие в проектной деятельности:

‒ Предложение улучшений в процессах обслуживания

• Средне-специальное / высшее образование;
• Опыт работы от 1 года в сфере железнодорожных пассажирских перевозок;
• Опыт работы оператором колл-центра от 1 года;
• Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция, умение управлять диалогом.

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Белая заработная плата оклад + ежемесячная премия;
• Ежегодная индексация заработной платы;

• Расширенный соц. пакет (отпуск, больничный, ДМС);

• Ежегодный льготный проезд на поездах Компании для сотрудника и его семьи;

• Адрес места работы: г. Москва, улица Верхняя Красносельская, дом 3, строение 2.