Head of Сustomer Success

AdSkill – это международный сервис для запуска и оптимизации рекламы. Мы команда профессионалов, которая обеспечивает быстрый запуск и максимальный результат для наших клиентов. Мы масштабируем бизнес агентств, брендов и компаний 11 лет, а в команде уже 100 человек и мы растем!

Наше главное преимущество – неограниченное количество агентских рекламных аккаунтов на ведущих платформах.

В настоящий момент мы находимся в поиске невероятно ответственного и инициативного Head of сustomer success!

Что будет входить в твои обязанности:

• Разработка и внедрение стратегии управления ключевыми клиентами, направленной на рост дохода от текущей клиентской базы
• Управление командой: проводить коучинг-сессии, оценку сотрудников и развивать их навыки продаж и стратегического мышления, курировать обучение и аттестацию по системе грейдов
• Организация регулярных стратегических встреч с ключевыми клиентами для подведения итогов и планирования развития сотрудничества
• Анализ клиентского портфеля, выявление риска оттока и возможности апсейла/кросс-сейла
• Ведение переговоров со стратегическими клиентами
• Контроль исполнения SLA между Sales, Account и Marketing
• Управление бюджетом отдела и контроль эффективность его использования
• Подготовка регулярной отчетности по удержанию, NPS, NRR и выручке

Что мы хотим найти в кандидате:

• Опыт управления командой от 3 лет в digital-маркетинге/AdTech/Affiliate или IT
• Опыт в клиентском сервисе / аккаунт-менеджменте от 5 лет
• Подтвержденные результаты в росте выручки и удержании клиентов
• Знание рекламных платформ: Google, Meta, TikTok и др.
• Знание основ unit-экономики: LTV, CAC, NRR
• Понимание цикла продаж и методологий управления клиентами: KAM, QBR
• Продвинутая аналитика данных: Metabase, Excel
• Навыки ведения переговоров на уровне топ-менеджмента
• Высшее образование в сфере менеджмент/ маркетинг/экономика

Что мы предлагаем:

• Стать частью команды профессионалов отрасли
• Офис-лофт на Петроградке
• Рабочий день с 11:00 до 19:00
• Профессиональный и карьерный рост
• ДМС после испытательного срока
• Профильные курсы и обучение за счет компании через полгода работы
• Изучение английского языка со старта работы с native или русскоговорящим преподавателем
• Корпоративные мероприятия, ивенты и активности

Уважаемый кандидат!

Я буду очень рада, если ты напишешь небольшое, но ёмкое сопроводительное письмо и поделишься дополнительной информацией о себе и своем опыте, чем ты гордишься и к чему стремишься. Заранее спасибо!