Менеджер технической поддержки

Привет! Мы — команда Thesis. Мы не просто агентство, а команда единомышленников, которая создает цифровые продукты, действительно меняющие жизнь людей. Мы работаем с лидерами рынка — Сбер Университет, «Просвещение», Ростелеком — чтобы образование и карьера становились доступнее и интереснее для миллионов.

А сейчас мы развиваем флагманский профориентационный проект федерального масштаба.

Представь: твоя работа помогает миллионам школьников по всей стране ответить на самый сложный вопрос: «Кем я хочу стать?». Это не просто платформа, это навигатор в мире профессий, который объединяет более 4 миллионов пользователей, 10 000 работодателей и покрывает все 89 регионов России.

Мы ищем не просто сотрудника, а «голос» и «уши» нашего продукта. Того, кто будет не «обрабатывать тикеты», а выстраивать мост между пользователями и разработкой, напрямую влияя на то, как будет развиваться проект.

Чем ты будешь заниматься (здесь реально интересно):

• Быть главным связным: Ты станешь ключевым звеном между командой поддержки и разработчиками: будешь анализировать обращения, выявлять настоящие боли пользователей и доносить их до команды так, чтобы проблемы решались на корню.

• Улучшать каждый день: Мы не стоим на месте. Ты будешь помогать нам выстраивать и оптимизировать процессы техподдержки, чтобы наши ответы приходили быстрее, а решения становились проще.

• Видеть картину целиком: Ты будешь работать с отчетностью, чтобы мы все вместе видели, что волнует наших пользователей, и могли принимать взвешенные продуктовые решения.

• Учиться и расти: У тебя будет уникальный шанс глубоко погрузиться в продуктовую разработку и со временем вырасти в сторону управления проектами — мы этот путь только приветствуем и поддерживаем.

Мы ищем тебя, если ты:

• Обожаешь помогать. Ты получаешь искреннее удовольствие, когда смог разобраться в проблеме и найти решение, которое помогло человеку.

• Отличный коммуникатор. Умеешь объяснять сложные вещи просто и понятно, а твои письма читаются на одном дыхании.

• Эмпатичен и стрессоустойчив. Понимаешь, что за каждым обращением стоит живой человек, и не теряешь голову, когда вопросов много.

• Любознателен и настроен на результат. Тебе не все равно «как оно работает», ты любишь докопаться до сути и доводишь начатое до конца.

• Знаешь основы Google Таблиц (или готов быстро научиться).

• У тебя есть ПК, стабильный интернет и готовое рабочее место.

Что мы предлагаем, кроме «оформления по ТК»:

• Реальный impact. Твоя работа будет влиять на жизнь миллионов школьников и на развитие одного из ключевых образовательных проектов страны.

• Удаленный формат. Работай из любой точки России.

• Достойный уровень дохода. Обсудим на собеседовании и предложим достойные условия.

• Билет в мир больших продуктов. Опыт работы с высоконагруженной платформой и сильной командой.

• Четкий путь развития. Мы заинтересованы в твоем росте и готовы поддерживать твое стремление развиваться в управлении проектами.

• Команду, которая тебя поддержит. Мы дважды побеждали в чемпионате P1 и входим в рейтинг Tagline, потому что мы — команда, которая любит сложные задачи и доверяет друг другу.

Готов вместе менять образование к лучшему?

Откликайся на вакансию! Давай познакомимся и обсудим, как твои навыки и наша миссия могут сделать вместе что-то по-настоящему важное.