Инженер по рекламациям

Обязанности:

• Приём, регистрация и сопровождение рекламаций от клиентов и партнёров (с возможностью выезда для уточнения деталей)
• Сбор необходимой информации по каждой рекламации (документация, фото/видео, образцы).
• Организация внутреннего рассмотрения обращения: взаимодействие с отделом продаж, маркетинга, контроля качества, производством, логистикой и другими службами.
• Участие в анализе причин возникновения брака
• Подготовка официальных ответов клиентам по результатам рассмотрения рекламаций.
• Ведение учёта всех обращений: фиксация, статусы, сроки исполнения, ведение учётной базы в 1С
• Подготовка внутренней документации по рекламациям: акты, заключения, отчёты.
• Участие в разработке и внедрении корректирующих мероприятий для предотвращения повторных случаев.

Анализ повторяющихся обращений с целью выявления системных проблем и предложений по улучшению производственного процесса

Требования:

Образование:
Высшее техническое, химическое, лабораторная диагностика, медицинское или фармацевтическое образование.

Опыт работы:
Опыт работы от 1 года в области качества, рекламационной или претензионной работы, желательно на производстве медицинских изделий, фармацевтики, лабораторного оборудования или реагентов.

Желательно:

• Опыт работы в компаниях, связанных с медицинскими изделиями или лабораторной диагностикой.
• Знание ГОСТ ISO 13485, стандартов GMP или других норм, регулирующих производство медицинских изделий.
• Навыки деловой переписки и составления технической документации.

• Личностные качества:

• Внимательность к деталям
• Структурированность мышления
• Грамотная письменная и устная речь
• Способность к аналитике и принятию решений
• Стрессоустойчивость и корректность в сложных ситуациях
• Командность и умение взаимодействовать с разными подразделениями

• Условия:

• График: 5/2 , с 9.00 до 18.00, пятница укороченный рабочий день до 16.45
• Испытательный срок: 3 месяца
• Оборудование: ПК, корпоративная почта, доступ к внутренним система
• Официальное трудоустройство в соответствии с трудовым законодательством
• Корпоративный транспорт
• Система обучения для персонала, которая позволяет повышать не только профессиональный уровень, но и финансовый
• Развитая система внутреннего продвижения
• Бесплатный чай, кофе, комфортная столовая, оборудованная современной техникой
• С октября по апрель бесплатный каток для ВАС и ВАШИХ близких)
• По вторникам фруктовые завтраки

• Умный холодильник( минимаркет ) в ассортименте которого представлены как полноценные блюда на завтрак, обед и ужин, так и товары для быстрого перекуса