Technical Support Specialist

Компания Banuba development разрабатывает программные решения в области искусственного интеллекта, компьютерного зрения и дополненной реальности.

Мы создаем технологии с "умной" бьютификацией в режиме реального времени с различными эффектами, образами, масками, креативными мейкапами- всем, что помогает людям создавать уникальный контент своих соцсетей.

Сейчас мы в поиске Technical Support Specialist

Обязанности:

• Оказывать техническую поддержку клиентам и партнерам по нашим SDK-продуктам (работа с тикетами в CRM): помогать и консультировать по техническим и продуктовым вопросам быстро и профессионально.
• Диагностировать и решать технические проблемы, связанные с интеграцией SDK на мобильных, веб- и десктопных платформах.
• Повышать доверие и удовлетворенность клиентов, предоставляя качественную поддержку и обучение.
• Расширять и дополнять публичную документацию по продуктам, отвечая на актуальные вопросы клиентов.
• Взаимодействовать с другими отделами компании (Sales, разработка и др.) для решения сложных вопросов и улучшения клиентского опыта.
• Глубоко разбираться в процессах интеграции SDK и работе инструментов отчетности, чтобы эффективно решать технические задачи и консультировать клиентов.

Требования:

• Опыт работы в технической или продуктовой поддержке от 2 лет.
• Уровень английского языка не ниже Upper-Intermediate (работа с англоговорящими клиентами).
• Умение читать и понимать код.
• Навыки работы с технической документацией.
• Опыт постановки задач для разработчиков.
• Навыки поиска и устранения ошибок (дебаггинг).
• Умение слушать и понимать потребности клиентов и команды, а также находить эффективные решения, опираясь на свой опыт.
• Отличные навыки коммуникации — как устной, так и письменной.

Будет плюсом:

• Опыт работы с одним или несколькими языками программирования и фреймворками: Kotlin, Swift, Flutter, React Native, C# (Unity), Java/Kotlin (Android), Swift/Objective-C (iOS).
• Знание инструментов разработки и отладки мобильных приложений, таких как Xcode, Android Studio и других.
• Опыт решения технических проблем, связанных с мобильными приложениями, API и веб-технологиями.

• Удаленная работа или офис;
• Официальное оформление;
• График работы пн-пт, без ночных смен;
• Оплачиваемые отпуск, больничный, дополнительные sick days.
  
  Перспективное рабочее место.
  Планируемая дата образования вакансии 25 ноября 2025 г.