Менеджер проектов

Ярославль, улица Некрасова, 41

Описание вакансии

Платформа russiarunning.com - крупнейшая в России цифровая экосистема массового спорта (>60% рынка).

Сейчас мы работаем с сотнями организаторов по всей стране и продолжаем расти. Для эффективной и оперативной работы с нашими партнёрами мы ищем координатора по работе с организаторами.

Для наших партнеров организаторов спортивно-массовых мероприятий мы делаем индивидуальные решения, брендзоны и лендинги под мероприятия разово или долгосрочно.

Роль менеджера сопровождения – ведение таких проектов, быть точкой входа для партнеров (организаторов мероприятий) по вопросам создания, внедрения, сопровождения таких брендзон и лендингов.

Что мы предлагаем:

Интересная работа в известной, надежной компании
Работа в офисе г. Ярославля, расположенном по адресу Некрасова 41, рядом с ТЦ Аура
График работы 5\2 с 9.00-18.00
Заработная плата 70 000 руб. на руки (оплата 2 раза в месяц)
Трудоустройство по ТК РФ
Работа в продуктовой команде с миссией — развивать спорт в стране
Влияние на процессы и возможность карьерного роста
Бесплатное участие в забегах платформы Russia Running

Ваши задачи:
Проектное управление (70%)
— Вести ежедневную коммуникацию с организаторами в том числе в мессенджерах (Telegram и др.)
— Отвечать на вопросы, связанные с работой платформы: регистрация, настройки событий, работа личного кабинета
— Фиксировать все обращения в системе учёта задач (Redmine, Битрикс24)
— Передавать обращения в соответствующие команды (аналитики, разработчики, поддержка)
— Контролировать выполнение задач и держать организаторов в курсе статуса
— Вести внутреннюю базу знаний по типовым вопросам
— Повышать удовлетворённость организаторов благодаря быстрой и понятной коммуникации

Работа с тенантами и клиентский сервис (30%)
— Вести ежедневную коммуникацию в мессенджерах и по почте
— Оперативно консультировать партнеров по функционалу платформы: работа с личным кабинетом, регистрация, настройка событий и т.д.
— Выявлять потребности клиентов и собирать обратную связь для дальнейшего развития платформы
— Вести и актуализировать внутреннюю базу знаний, создавая понятные инструкции и материалы для партнеров

Что мы ожидаем от вас:

Опыт работы в клиентской поддержке, аккаунт-менеджменте, сопровождении проектов или работе с тенантами от 1 года
Отличные навыки делового и неформального общения
Умение грамотно и понятно излагать информацию
Высокий уровень ответственности, внимательность, инициативность
Базовое понимание, как устроены веб-приложения
Опыт взаимодействия с B2B клиентами